在線客服雖然看著不是一個特別有難度的工作，但這個崗位會直接接觸到客戶，在和客戶溝通中會涉及到如何取得客戶的信任、文字的表達技巧等等方面，所以想要做好這個工作是很講究技巧的。下面是萌萌客客服托管公司小萌總結的在線客服的工作技巧，分享給大家做個參考。
1、業務技能過關
不管是在哪個工作崗位上，充分掌握專業的業務知識是最基本的。尤其是客服工作，客服人員提供的不僅是態度和產品信息方面的無形服務，還包括有形服務。客服人員的工作是企業向顧客宣傳、展示自己實力和影響力的重要窗口。一名優秀的客服人員需要充分掌握業務知識并全心全意為旅客解決難題。
2、謙恭
這里指的是謙恭的內容，謙虛的語氣，謙和的態度。這個不用說大家也知道，客戶進來，是要自己的錢袋變的。而一種謙和的態度，可以讓客戶感到自己逛店是一種享受，從而覺得自己的錢花的值。故謙——讓人花錢買心情。
3、聆聽客戶的心聲
客服的責任什么?就是幫客戶解決問題。所以當客戶咨詢的時候，不要急于回復，一定要將客戶想要表達的意思聽懂，弄明白。客戶到底想要從客服這里得到什么樣的信息。將客戶的信息會錯意，回答的驢唇不對馬嘴，所以在線客服要將客戶的心聲聽明白。
4、有耐心
有些客戶是年紀稍微大的，用鍵盤或者手機的打字不太熟練，速度會稍慢一些;也有的是因為咨詢過程中客戶出現里臨時狀況離開了一會。這時就需要客服不要心急，耐心等待客戶回應。
5、靈活運用話術
一個好的客服不僅要會回復還要根據客戶需求隨時應變的能力。因為顧客會有多種選擇，如果不會隨機應變讓顧客等待太長時間，顧客也沒耐心和你交談下去了，這樣流失的顧客率就會增加了，只會給競爭對手促成訂單了。
萌萌客客服托管公司的客服經理曾提示，在回復客戶的時候，快捷用語應使用時適當做出修改，可以適當加上表情符號。
6、主動跟進
在解決客戶問題之后，您需要主動跟進客戶的反饋，以確保客戶已經得到了完全的滿意。您可以向客戶致以問候和感謝，詢問客戶是否還有其他問題需要幫助解決。通過主動跟進，您可以提高客戶滿意度和忠誠度，同時建立良好的口碑和形象。
在有些企業中在線客服其實就是一個線上的銷售崗位，而且因為客戶看到客服人員和商品，所以更沒有安全感，想要取得客戶的信任會比實體店更難，所以千萬不要小看這個崗位。
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