淘寶客服是淘寶店鋪的重要組成部分。作為淘寶客服，一定要有好的態度!不過很多淘寶客服態度很好，但是轉化率還是不高。我們來看看客服轉化率低的原因。
一、客服轉化率低的原因
1.店鋪原因，比如店鋪的DSR評分太低，寶寶太單一，對寶寶的描述沒有吸引買家，圖片不清晰，尺寸不完整，評價太差。
2.客服意識，表現為回復太慢，語氣太生硬，產品屬性不熟悉。建議客服每天下班前總結一下未能下單的原因，積累一個月的數據，看看轉化率低的原因和占顯著比例的是什么。
二、如何提高淘寶的轉化率?
1.產品知識
很多客服客戶對產品知識不熟悉，導致客戶流失。淘寶客服不跟客戶聊天，客戶會買你的產品。如果客服對產品知識不熟悉，會導致一系列的售后問題。
至于產品知識，相信每個做過客服或者接受過客服培訓的人都應該很容易學習和吸收。買家在網上購物時，只能看到照片而看不到物品，這就要求我們以文字、圖片等形式向買家介紹產品。，從而打消他們的疑慮，鼓勵他們交易。要做好這一點，首先要對我們的產品有足夠的了解。如果我們對它們都知之甚少，如何向買家說明呢?
2.及時回復買家信息
善用友善的話語，配合旺旺表達，增加親和力，在交流時表達自己的熱情。這些技能將幫助我們更接近買家，并促進交易。
3.善于向買家推銷你的產品
銷售時注意時機，迎合買家需求，有優惠活動和特價產品時通知買家。
4.需求判斷
有人認為阿里的客服就是和客戶聊天。如果客戶提問回答，就OK了。如果你這么認為，你的訂單轉化率無疑是很低的。
5.淘寶客服訂單提醒
可以去旺旺后臺查看已拍但未付款的訂單。你可以看看會有多少訂單。有的買家可能在工作，不小心拍到了。拍照后，他們有其他事情要做，所以他們沒有時間或忘記付錢。此時，我們必須進行訂單提醒，以將所有這些轉化為有效的銷售。
在得到淘寶轉化率低的原因后，我們從根源入手，逐一解決這些問題。如果是店鋪的話，那我們就要對店鋪進行合理的調整。比如尺寸不全，要補淘寶店的尺寸。
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