新手學做客服的方法包括：學會熟練操作系統、良好的溝通能力、掌握說話技巧。

一、學會熟練操作系統。

1、客服在工作中可不單單只是打打字回復客戶問題這么簡單，客服工作時需要操作一些訂單系統、工單系統，客服只有熟練掌握操作系統的方法，才能提高自己的工作效率。

2、有的優秀客服已經使用工具給自己找一個小助理——智能客服，為自己排憂解難，解決大部分重復簡單的顧客問題。

二、良好的溝通能力。

1、客服工作充斥著大量的溝通，每個客戶的性格不一樣，表達方式也不同，面臨的事情也不一樣。特別是售后客服，有些客戶是帶著負面情緒來進行咨詢的，這時我們需要傾聽客戶、了解客戶、引導客戶，先傾聽客戶的訴求，安撫好客戶的負面情緒再處理問題，將溝通的節奏掌握在自己手里。

2、同時，在客戶服務過程最忌諱的就是一味搶白、和顧客爭高低的做法，這些行為不但不利于解決問題而且容易激化矛盾、讓客戶產生非常差的服務體驗。

三、掌握說話技巧。

1、每個人都不想被拒絕，但作為一個客服，也不能保證客戶需求一定能得到滿足。當客戶提出不合理的要求，不能滿足時，就需要拒絕客戶，但想要做到拒絕客戶而又不流失訂單時，就要采取一定的方法，可以拒絕后給客戶一些補償，讓客戶心理平衡。

2、與客戶的溝通得在一個頻道上才能聊下去。在與客戶溝通時，要快速判斷對方的語言環境，營造與對方相似的氛圍，如共同的愛好、共同的地域。使用對方熟悉的語言進行交流，可以縮短交流距離。

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