阿里的世界充滿了奇跡。無論是遇到小氣的男人，還是遇到可愛的女孩，還是遇到各種奇妙的事情，客服的態度一定要好。不過很多淘寶客服態度不錯，但是轉化率還是不高。讓我們用小編來研究一下背后的原因。
首先，我們需要找出不計費的原因。每個店的情況不一樣，不計費的原因也不一樣。轉化率低的原因大致可以分為兩類:一是店鋪本身;第二，客服的服務意識。
1.店鋪原因，比如店鋪的DSR評分太低，寶寶太單一，對寶寶的描述沒有吸引買家，圖片不清晰，尺寸不完整，評價太差。
2.客服意識，表現為回復太慢，語氣太生硬，產品屬性不熟悉。建議客服每天下班前總結一下未能下單的原因，積累一個月的數據，看看轉化率低的原因和占顯著比例的是什么。
得到轉化率低的原因后，再從根源入手，逐一解決這些問題。如果是店鋪，那么就要對店鋪進行合理的調整:比如尺寸不全，建議店主及時補貨;比如評價太差，可以建議店主做一些類似的活動，消除差評。另外要注意的是，有很多店鋪的客服對產品不熟悉。買家提問總是卡殼，延長了回應時間，也讓部分買家迷失了方向。
提高淘寶客服轉化率的優化措施
1.產品知識
很多客服客戶對產品知識不熟悉，導致客戶流失。淘寶客服不跟客戶聊天，客戶會買你的產品。如果客服對產品知識不熟悉，會導致一系列的售后問題。
至于產品知識，相信每個做過客服或者接受過客服培訓的人都應該很容易學習和吸收。買家在網上購物時，只能看到照片而看不到物品，這就要求我們以文字、圖片等形式向買家介紹產品。，從而打消他們的疑慮，鼓勵他們交易。要做好這一點，首先要對我們的產品有足夠的了解。如果我們對它們都知之甚少，如何向買家說明呢?
2.及時回復買家信息
善用友善的話語，配合旺旺表達，增加親和力，在交流時表達自己的熱情。這些技能將幫助我們更接近買家，并促進交易。
3.善于向買家推銷你的產品
銷售時注意時機，迎合買家需求，有優惠活動和特價產品時通知買家。
4.需求判斷
有人認為阿里的客服就是和客戶聊天。如果客戶提問回答，就OK了。如果你這么認為，你的訂單轉化率無疑是很低的。
我可以舉個例子:如果一個買家給孩子買衣服，他會問客服，寶寶今年5歲穿多大號?一般客服會說穿××碼合適，但是有的客服會問，寶寶身高多少?寶寶胖還是瘦?親愛的，你現在打算什么時候穿?親愛的，你是哪里人?如果是北方，建議你買這個厚的，如果是南方，建議你買這個薄的。
面對如此專業耐心的客服，相信每個買家都會選擇客服推薦的這樣的產品吧?因此，了解買方對交易的需求是非常重要的。
5.淘寶客服訂單提醒
可以去旺旺后臺查看已拍但未付款的訂單。你可以看看會有多少訂單。有的買家可能在工作，不小心拍到了。拍照后，他們有其他事情要做，所以他們沒有時間或忘記付錢。此時，我們必須進行訂單提醒，以將所有這些轉化為有效的銷售。
6.總結歸納
總結未能開票的原因，做好工作總結，并定期反饋。
買家來咨詢的時候，客服要盡快回答買家的問題。客服在提高回復的時候，要靈活使用快捷方式，把買家經常問的問題都加到快捷方式里，比如第一次回復，歡迎留言，送貨時間，快遞，小禮物。
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