今天，萌萌客客服外包服務(wù)商的小萌要為大家介紹的是該怎樣提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，希望能幫大家提高店鋪銷量。
一、關(guān)于曝光
新店鋪運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，產(chǎn)品非常需要曝光，與曝光相關(guān)主要有關(guān)鍵詞和屬性兩點(diǎn)。那么如何設(shè)置關(guān)鍵詞，可以參考以下步驟：下載數(shù)據(jù)縱橫搜索詞分析--轉(zhuǎn)換成數(shù)字--計(jì)算出篩選詞--按照降序排列--刪除無(wú)意義的詞(非英文字符)--篩選與所賣產(chǎn)品最符合的詞。
篩選詞計(jì)算是(搜索人氣*搜索指數(shù)*點(diǎn)擊率*成交轉(zhuǎn)化率/競(jìng)爭(zhēng)指數(shù))*1000。
其中整理長(zhǎng)尾詞列表以下兩個(gè)方法：1.選擇前幾名關(guān)鍵詞，根據(jù)店鋪的產(chǎn)品數(shù)量決定
2.下拉詞的選擇根據(jù)產(chǎn)品的類目的熱度決定，與產(chǎn)品屬性相關(guān)。
二、關(guān)于點(diǎn)擊
商品有了曝光之后，會(huì)有買家點(diǎn)擊，此時(shí)對(duì)于產(chǎn)品的點(diǎn)擊率分析很重要。比如以單個(gè)產(chǎn)品點(diǎn)擊率為：如果搜索點(diǎn)擊率與行業(yè)水平相比較低，需要考慮主圖、價(jià)格;如果成交轉(zhuǎn)化率不高，則需要考慮詳情頁(yè)問(wèn)題。
1.關(guān)于主圖好壞的評(píng)判，事實(shí)上要依據(jù)不同情況來(lái)更改，包括背景色、實(shí)景圖、設(shè)計(jì)展示圖、賣點(diǎn)以及l(fā)ogo等。
2.再有產(chǎn)品的定價(jià)問(wèn)題，可以參考全球速賣通市場(chǎng)的消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣定價(jià);同時(shí)注意我們追求的是店鋪利潤(rùn)最大化，而非產(chǎn)品利潤(rùn)最大化;了解平臺(tái)類目產(chǎn)品來(lái)定價(jià)。可以參考以下分類進(jìn)行定價(jià)：
3.除此之外，點(diǎn)擊與位置也相關(guān)：在新品上架，無(wú)銷量無(wú)好評(píng)的情況下，直通車是最直接的把產(chǎn)品推送到買家面前的方法。找好位置有兩個(gè)辦法：
模仿客戶購(gòu)買行為習(xí)慣;新手可以選擇站在弱者旁邊。
三、關(guān)于瀏覽時(shí)長(zhǎng)
想要更高的轉(zhuǎn)化率，瀏覽時(shí)長(zhǎng)也非常重要。瀏覽時(shí)長(zhǎng)詳情描述和關(guān)聯(lián)銷售相關(guān)。
1.詳情頁(yè)的優(yōu)劣對(duì)于瀏覽時(shí)長(zhǎng)影響很大，而且店鋪首頁(yè)的曝光也主要來(lái)源于產(chǎn)品詳情頁(yè)面。那么怎么優(yōu)化詳情頁(yè)面，可以分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同類產(chǎn)品詳情，做到人無(wú)我有，人有我優(yōu)。這樣可以消除購(gòu)買者顧慮，增加購(gòu)買信心。
其中包括：細(xì)節(jié)圖，參數(shù)介紹，角度展示，優(yōu)勢(shì)，文本詳細(xì)說(shuō)明，實(shí)力展示等。
2.關(guān)聯(lián)銷售模塊可以增加訪客深度，減少跳失率，拉動(dòng)全店產(chǎn)品銷售，提高整體利潤(rùn)。賣家可以設(shè)置價(jià)格展示、引導(dǎo)購(gòu)買按鈕、突出其賣點(diǎn)。
那么，客服如何提高銷售轉(zhuǎn)化率?
1.產(chǎn)品學(xué)問(wèn)
首先，客服需求理解購(gòu)物流程，并有針對(duì)性適時(shí)停止引導(dǎo)，帶來(lái)轉(zhuǎn)化;其次，客服一定要熟習(xí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，能夠把產(chǎn)品依照標(biāo)題，屬性，價(jià)錢，快遞方式，參與活動(dòng)等來(lái)分類，了如指掌，這樣客服學(xué)習(xí)起來(lái)會(huì)更便當(dāng)，更快捷，進(jìn)步學(xué)習(xí)效率。對(duì)此，企業(yè)能夠制定相應(yīng)的客服KPI考核制度鼓勵(lì)客服。
2.及時(shí)回復(fù)
有客戶咨詢，一定要及時(shí)回復(fù)，超越10秒以上的回復(fù)都可能讓客戶流失。
3.需求判別
客服就是客戶問(wèn)什么，客服答什么?假如這樣想，你的訂單轉(zhuǎn)化率無(wú)疑很低。舉個(gè)例子：一位買家咨詢童裝店的客服，“寶寶5歲，穿什么碼?”，普通的客服就說(shuō)穿xx碼適宜，而優(yōu)秀的客服會(huì)問(wèn)“寶寶身高幾，偏胖還是偏瘦呢?您是哪個(gè)地域的?假如是北方倡議厚款，假如南方倡議薄款”。
面對(duì)如此專業(yè)，如此耐煩的客服，我置信買家會(huì)更容易心動(dòng)吧?所以，理解買家的需求對(duì)成交至關(guān)重要。
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