今天，萌萌客客服外包服務商的小萌要為大家介紹的是幾種常見的售后情景，以及解決方法，希望能幫到大家。

退換貨原因:不喜歡/不滿意

1.親，可以退的哈!不過需要您這邊把產品寄回來，等我們售后這邊收到后就會給您退款，感謝親的支持與體諒!

2.寶，咱家店鋪所有產品都有附帶運費險的哦，如果您確實不喜歡，沒關系的哈。您可以直接申請七天無理由退換貨的哈~退貨理由麻煩勾選“不喜歡”或“與商家協商一致退款”這邊收到產品就會及時給您辦理退款的哈!

3.親，自您收到產品的7天內，只要對我們的產品有任何的不滿意，您都可以申請退貨退款哈。不過非產品質量問題造成的郵費是需要您這邊承擔的哦，感謝您的諒解。

4.親，我們是支持7天內無條件退換貨的~您這邊不喜歡的話可以把產品退回來，不過需要您墊付運費哦~建議選擇上門取件服務，更快捷方便呢!

退換貨原因:發錯貨/少件/漏發。

1.親，這的確是我們的疏忽，給您帶來的不便真的很抱歉!您看我們這邊給您重新安排發貨，也贈送您一份小禮品當作給您補償，可以嗎?也麻煩親把錯件寄回來，寄回運費我們承擔的哈

2.親親，對不起，最近訂單比較多，可能倉庫那邊不小心才出現了發錯貨的情況。這邊小客服已給您安排了加急補發，同時也贈送您一份小禮品作為補償。也麻煩您把寄錯的產品寄回來，運費我們會承擔的呢。

3.非常抱歉這次沒有給您帶來愉快的購物體驗，我們非常重視您的反饋，我們一定會改善問題!小客服現在立刻為您安排補發，您看可以嗎?

4.親，這的確是我們的疏忽，給您帶來的不便真的很抱歉!我這邊已經和倉庫備注了優先給您安排補發這款寶貝。希望能得到親親的諒解呢~實在很抱歉!

5.實在抱歉，給小可愛帶來麻煩了。這邊給小可愛安排補發，同時給小可愛贈送一些我們家的試用裝，只希望小可愛不要因為我們的過錯而生氣呢。

退換貨原因:包裝/商品破損。

1.很抱歉給您添加麻煩了，我們支持七天無理由退換貨，包運費險的呢。親可以寄回來申請退款哈!請您放心，我們一定會給您一個滿意的答復。

2.不好意思，可能由于最近大促活動，快遞包裹暴增包裝出現了破損。給您造成的不便我們深感抱歉，懇請您的諒解，這邊給親申請3元紅包作為我們的補償您看可以嗎?

3.很抱歉給您添加麻煩了，由于快遞積壓堆積的原因紙箱的確有點破損呢。給您帶來不便，我們表示深深的歉意。這邊看圖片影響不是很大呢，親您看是申請退換貨，還是這邊申請3元紅包補償呢?

4.親，實在抱歉呢。這邊是我們沒有妥善打包好才出現這樣的情況。親您看可以把寶貝寄回來嗎?您這邊申請一下七天無理由退換貨，我們家是有運費險的哈給親造成的不便，我們再次表達誠摯的歉意!

5.親親未能給您帶來美好的購物體驗很抱歉，如果的確影響產品使用了，您這邊寄回，我們為您換貨，您看好嗎?

退換貨原因:產品質量問題

一、質疑正品。

親親，這個您可以放心使用的哦~咱家假一賠四的呢如果您還是不放心，可以拿商品去專柜驗貨哈。本店只售賣品牌正品，不做違心的事情呢~如果確實不喜歡，咱家也支持7天無理由退換的哦!

二、產品瑕疵。

寶子非常抱歉呢!這次沒有給您帶來愉快的購物體驗了，我們非常重視您的反饋，我們一定會改善問題!這邊小客服為您重新補發一份，您把這款產品寄回來運費您先墊付，我們收到會給您退的，您看可以嗎?

三、產品使用效果差。

親親，針對您反映的情況，小客服也覺得很抱歉呢!請允許小客服解釋一下哦，因為您目前是使用產品的初期，一般短期之內改善效果的確不明顯的呢。這款產品建議是使用一段時間后才能看出效果的呢。

四、產品有污漬/線頭多(可以自行解決)。

親親!真的很抱歉呢。小客服這邊看這塊污漬應該是工廠的機油不小心沾到的，應該可以清洗干凈的哈，這塊污漬的確給您添麻煩了，為了表示我們的歉意，這邊給您賠付5元的紅包您看可以嗎?

五、產品存在材質/面料/做工等問題。

我們這款面料在詳情頁有標注的哦!如果您確實不喜歡的話，可以申請七天無理由退換貨的哈，我們也給親購買了運費險~不用擔心退貨運費的問題。

六、產品存在褪色/縮水/起球的等問題。

親，對于你遇到這樣的問題我們深表歉意。深色衣物洗滌時不多不少都會有些掉色的，但深色也耐臟哈。

建議親先接一盆溫水，加入一點鹽，把衣服放進去浸泡30分鐘，然后再清洗，這樣不僅不會掉色，還可以清除細菌，效果很好的，您可以試試。

物流在途申請僅退款

一、不想要/不喜歡/不需要。

親親，您的訂單申請了退貨退款，因快遞攔截不了，我這邊先拒絕一下，到時候親要記得拒收哦。否后續您重新寄回需要您這邊支付運費的呢。

二、物流更新不及時。

親，您好。這邊收到您的退款申請。這邊快遞攔截不了，需要您到時候選擇拒收哦。最近大促的原因，全國各地的物流運輸速度都比較慢，如果您這邊愿意等待的話，簽收后可以聯系我們，給您返5元紅包以表我們的誠意哈。

三、對發貨時效不滿意。

小仙女~這邊看到您申請退款了，真的很抱歉呢。之前倉庫那邊發貨不及時，是因為當時疫情要做好防控工作，現在已經恢復正常運作了。真心希望您不要錯過這么好的產品呢，如果您愿意繼續等待收貨，這邊可以給親發送一張我們家的5元無門檻優惠券哦。

七天無理由退換貨

一、有運費險。

1.親，您放心，我們都是有贈送運費險的。你要是收到商品不喜歡，或者有質量問題，我們支持7天無理由退換貨的。

2.小可愛，如果不喜歡麻煩盡快退回給我們哦~方便我們盡快給您處理下退款事項，退換貨理由麻煩勾選一下不喜歡/不需要哈，歡迎您下次光臨。

3.可以的親，只要寶貝無污損、吊牌齊全，七天內可申請無理由退換貨的~需要您這邊提交一下退換貨的申請，及時把寶貝寄出哦~

4.您好，我們是有贈送運費險的哈，如您收到貨后不喜歡不想要的話，都可以直接在訂單上申請售后的退貨退款，寄回來我們這邊就會給您退款的哈!

5.親，我們支持七天理由退換貨的哈。您在訂單上申請退貨退款就可以了，可以選擇“上門取件”，快遞就會按照您約定的時間來上門取件，很便捷的哦。

二、沒運費險。

1.親，我們是支持7天內無條件退換貨的。您這邊個人原因不喜歡，需要您把產品退回來哦。這邊運費是需要您自己承擔的哈。

2.本店支持七天無理由退換貨:自簽收之日起七天內確保商品完好、吊牌完好、退貨標簽完好、無人為損壞、如有贈品也必須保證完好，不影響二次銷售的情況下是支持的!

3.親愛的，為了能及時給您處理退換貨，請您在退貨時附帶一張紙條，紙條上寫好淘寶會員名、淘寶訂單編號、退貨原因等，發出后記得把單號給我們。凡是您個人原因造成的退換貨情況，都需要您這邊付相應的運費哦。如有不便之處敬請諒解，謝謝!

4.親您好，您的退貨申請這邊已看到，需要您這邊盡快寄回產品。可以優先選擇上門取件服務，寄件更方便哦。

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