售前客服作為淘寶天貓網(wǎng)店的標(biāo)志，在和顧客溝通中有一些高壓線是必須要注意的，因?yàn)橐坏┯|碰了這些高壓線就會(huì)給店鋪帶來不可挽回的損失。接下來我們就來看看淘寶天貓售前客服需要注意的高壓線都有哪些。

售前客服必須要知道的高壓線問題：

1：高壓線之未按約定時(shí)間發(fā)貨

案例：

買家：今天發(fā)貨嗎?什么時(shí)候發(fā)貨?

回答注意事項(xiàng)：不確定今天能不能發(fā)貨就回答我們會(huì)在72小時(shí)內(nèi)安排發(fā)貨，但是這樣下單率會(huì)低，那么回答，您付款后我們會(huì)快馬加鞭的為您安排發(fā)貨哦!如果回答今天發(fā)貨，但是今天卻沒發(fā)，那么會(huì)引來投訴

舉例：親愛的，我們倉庫24小時(shí)加班輪班打包發(fā)貨，一般24小時(shí)就可以發(fā)出去了哦!您放心購買哈，這些小問題交給我們，您就等著寶貝的到來吧!

2：高壓線之發(fā)票問題

買家：買1件開發(fā)票嗎?只買8元的東西開發(fā)票嗎?開發(fā)票會(huì)加收稅錢嗎?發(fā)票和貨物一起發(fā)嗎?后期補(bǔ)發(fā)的話需要我出運(yùn)費(fèi)嗎?

回答注意事項(xiàng)：發(fā)票是商家無條件給買家開，買家買什么開什么，付款多少開多少，必須是正規(guī)機(jī)打發(fā)票。請注意理解：無條件開具發(fā)票的意思(不收取任何稅點(diǎn)，郵費(fèi)除外，如果漏開，免費(fèi)補(bǔ)發(fā)。不收取任何費(fèi)用，消費(fèi)多少開多少，不是滿多少才能開，不一定必須隨貨郵寄出去，要告知買家多久內(nèi)會(huì)免費(fèi)補(bǔ)發(fā))

3：高壓線之泄露買家信息(泄露買家信息扣6分!)

(1)不能向第三人泄露買家地址信息等;

(2)核對地址信息時(shí)務(wù)必與下單號核對;

(3)換貨補(bǔ)發(fā)時(shí)務(wù)必與下單旺旺的地址一致。

案例：

買家A：幫我核對下地址，我用B賬號下單的，我朋友幫我買的(或者說我的那個(gè)號上不了)。

客服：親愛的請用下單旺旺聯(lián)系我們哦!(據(jù)小編了解已經(jīng)有好多網(wǎng)店遇到過這類問題，不過現(xiàn)在引導(dǎo)類的泄露信息后的投訴默認(rèn)是不成立的，當(dāng)然做好自己該做的工作，收集好證據(jù)。)

4：高壓線之包郵問題和付款方式問題

由于有的店鋪的產(chǎn)品，部分地區(qū)是不包郵的，所以回答包郵不包郵的時(shí)候一定看清楚。7天無理由退貨，包郵商品運(yùn)費(fèi)是AA，非包郵商品運(yùn)費(fèi)是買家出來回。(注意，部分地區(qū)不包郵的產(chǎn)品，一定問清楚買家地址是哪里的再回答包郵不包郵)

問付款方式的：截圖告訴買家，親愛的您看看那個(gè)方便您就哪個(gè)方式付款哈，付款后我們會(huì)為您馬不停蹄的安排發(fā)貨哦!

5：高壓線之關(guān)閉訂單和引導(dǎo)線下交易問題

沒有經(jīng)過買家旺旺說需要關(guān)閉訂單的話，都不能給買家關(guān)閉訂單的哦!

也不能引導(dǎo)買家到線下交易或C店下單或其他非天貓店鋪下單比如微信轉(zhuǎn)賬，比如京東下單!(6分哦)

缺貨問題：不要無貨空掛，當(dāng)然客服回答問題的時(shí)候回答：能拍下的寶貝都有貨的哦，不要說沒貨!

上面的這5類問題都是淘寶天貓客服需要注意的高壓線，一定不要覺得小編是小題大做，真的是會(huì)被扣分的，切記!切記!不要等被扣分了再后悔，到時(shí)就晚了。

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