【導讀】現如今電商行業快速發展，天貓等平臺的銷售額也是逐年倍增，對客服的需求量也越來越大，由此才衍生出了客服外包這個行業，屬于第三方服務，專門為網店提供專業的客服服務。然而，客服這個第三方服務門檻低，致使五花八門的人都在做，甚至有把市場做爛的趨勢，對于網店掌柜來說，找對合作伙伴至關重要!

首先，我們來了解一下客服外包行業的現狀

1) 電商客服服務是從電商服務市場細分出來的一項外包服務，興起時間短，市場相對不成熟，沒有形成行業規范。入駐的門檻較低，導致市場混亂，行業內競爭激烈。

2) 淘寶客服市場招聘價格透明，加上同行間的互相壓價，導致客服服務行業的利潤很低，入不敷出公司運營困難。

3) 客服服務行業屬新興行業，相對應可借鑒的經驗很少，人才的緊缺導致了服務商的服務質量無法跟上客戶的需求。

4) 就目前北京萌萌客對客服行業的了解，大部分商家也都在找外包的服務商，但由于種種原因商家難以找到真正專業靠譜的服務商。

由此可見，找到一家真正專業靠譜的服務商真心不容易，這就需要商家在魚龍混雜的市場上擦亮眼睛，從以下幾條中找對真正的合作伙伴。

那么，如何公平公正地考核客服服務業務的好壞?

由于客服在整個店鋪的銷售過程中起著至關重要的作用，所以要求客服外包服務商在制定相關的客服的績效考核的標準時一定要嚴格，需做到可操控可監管性強。萌萌客主要從以下6方面來考核：

1 )詢單轉化率：詢單轉化率直接體現了客服的專業技巧及店鋪產品的銷能力，也是所有商家最關心及考核的指標之一。

2) 響應時間：響應時間直接關系到客戶的購物體驗，直接影響到客戶進店的第一購買欲望。

3) DSR動態服務評分：DSR服務評分是客服服務質量的直接表現，也是顧客購物參考的標準之一，商家尤其重視。

4) 旺旺咨詢量：旺旺的咨詢量直接反應了店鋪客服的繁忙程度，也是店鋪增加客服或縮減客服人員的參考標準。

5) 客單價：客單價其實就是客服關聯銷售能力的體現，客單價的高低直接影響銷售額的高低。

最后，你認為從事客服外包的公司的門檻是什么?

隨著電商行業的迅速發展，電商服務市場的春天到來，市場上的客服服務商也越來越多，個體戶，小團體等散戶不斷涌現，部分代運營服務商也開始試水客服業務，但是客服外包行業是一個需要花時間去沉心積累的行業，很多服務商盲目的從事這個行業就直接導致了客服行業在商家印象中大打折扣。

所以淘寶在審核入駐服務商的時候一定要有嚴格的門檻從源頭上掐死一些低質的服務商，大致可從以下幾點：

1) 首先從公司的資金，場地，辦公設備等硬件條件審核，杜絕一些小的個體戶。

2) 公司員工的整體素質及高層的管理水平，作為一個創業型的公司員工的素質直接影響到工作及服務的質量。高層的決策和未來發展的規劃也相當重要。

3) 應具備標準的客服培訓體系，客服管理流程，考核流程，公司內部管理軟件等。

4) 應展示足夠的成交案例，以及客戶的滿意回饋調查。

北京萌萌客網絡科技建立的初衷就是專注，只做、僅做客服服務，只做并且做好一件事：提高轉化率，用數據說話，成為專業銷售型客服，服務好每一位商家，以最低的成本，最高的服務質量造福于每個店主，從而實現價值，達成“互利雙贏”。

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。