做快速客服要有禮貌，再者，要對快遞業務熟悉，能快速的回復客人的問題。具體如何做，下面，小編總結了一些快遞客服要掌握的一些能力，希望可以幫到一些朋友。

1.新手做快遞客服首先要有良好的工作態度

需要工作者有很強的服務意識，擁有比較好的抗壓能力。對于脾氣暴躁沒有耐心的客戶，要耐心的去解釋和安撫;其次對快遞整個操作流程比較熟悉，這樣接到電話的時候，客戶問什么你才能答得上來，合理解決客戶的問題。

2.熟悉快遞業務

對于新人來講首要的就是了解公司的業務和常見的問題，這樣我們才能開始工作。我們應該把客戶經常詢問的問題進行歸類，總結一套回答流程，這樣會提高自己的工作效率。此外對于非常規的問題，我們除了多請示領導或者前輩之外，還要自己記錄下來，這樣會形成自己的經驗，對工作有好處。

3.保持禮貌、發音準確

對于客服人員來講，禮貌是非常重要的。我們就代表了公司的形象，而且也反映了我們的個人素養。所以不管客戶怎樣的低素質或者刁難，我們都要保持一定的禮貌。作為客服人員，我們的發音也應該準確，不然會給客戶理解帶來麻煩，中國普遍使用的是普通話。

4.學會放松心情

對于客服工作，可能每天都會接到很多的投訴，有時候客戶素質低一點還會帶上負面情緒。這樣客服工作人員的心里也會有極大的壓力，所以作為客服人員，我們要學會釋放負能量，讓自己能夠積極向上的面對工作和生活。

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