在互聯網快速發展的時代，很多企業都通過在線客服系統實現了訪客接待和營銷推廣的目的。但是，隨著客戶服務的升級，正常的工作時間已不能滿足客戶隨時隨地咨詢的需求，所以24小時在線客服軟件得到了企業的認可。
一洽24小時在線客服系統幫助企業打通不同渠道間的阻礙，構建全渠道客戶獲取體系。一洽客服系統不僅支持接入網頁、微信公眾號、小程序、微博、app等多個渠道，還支持企業自定義渠道，真正實現全渠道24小時溝通獲客。
一洽24小時在線客服系統功能介紹：
1、快速回復高效溝通，提高客戶轉化
支持多個客服同時在線，打破溝通障礙，讓客服人員快速與客戶建立聯系。訪客來訪時，第一時間通過彈出窗口和聲音提醒來通知客服人員，以避免因等待時間過長而導致客戶流失。
同時，快速回復功能可以提前對客戶常見問題進行分類預設和整理，如：產品介紹、營銷活動、價格體系等常見問題。當客戶咨詢時，可以一鍵發送快速回復，讓客戶更加信賴企業。
2、智能追蹤，建立用戶畫像
客戶來訪問后，可以智能獲取訪客ip、渠道來源、地理位置等信息，大致了解客戶基本情況。在后續的深入溝通和了解過程中，客服人員可以隨時完善客戶信息，充分掌握客戶的具體情況，從而提供更好的服務和信息推送。
3、多渠道整合，實現高效獲客
在線客服系統全渠道接入，使客服人員能夠與客戶進行實時溝通，為客戶提供及時、專業的在線答疑、咨詢回復，增強在線溝通的服務體驗，提高客戶粘性。
4、統計報表，把握推廣方向
訪客來源、有效咨詢、轉化率等數據信息都能在客服系統后臺實時生成。通過智能統計分析來豐富和完善數據報表，為企業廣告提供大數據支持，避免廣告費用浪費，有效幫助企業運營者提高營銷效率。
對于企業來說，在線客服軟件不僅是客戶服務，也是媒介和營銷。充分利用24小時在線客服系統，以最低成本實現最準確的營銷和客戶服務。
【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
