作為一名新手客服人員，面對未知的挑戰(zhàn)和繁重的任務(wù)，可能會感到困惑和無助。只要掌握了正確的方法和技巧，就能迅速適應(yīng)工作，提升自己的能力，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一、淘規(guī)

專業(yè)的客服，學(xué)習(xí)好規(guī)則是前提，要明白生存規(guī)律。懂得躲避，理解透徹，防止由于被罰的問題。

二、產(chǎn)品的熟習(xí)水平

很多人以至連產(chǎn)品都不熟，就接待客了，這樣即便賣進(jìn)來了，也可能由于不專業(yè)招致很多的問題。這個是硬性條件，能夠讓客服從店頁，以及對手的詳頁理解分明產(chǎn)品，明白優(yōu)勢。

三、流程

是客服須控制的，先要對平臺熟習(xí)，不只能進(jìn)步個人效率，同時能更好引導(dǎo)客下單，處理客在流程方面的疑慮。

這點特別要提示客服特別是關(guān)于效勞的中央，比方要退換貨的，分明告知換流程后，在換貨發(fā)出時主動告知發(fā)出的時以及單號，而不是等到客戶自來咨詢的時分再被動的告知;即便是退款的客在退成時能主動旺旺通知客退成了，讓客查收。

固然是小細(xì)節(jié)，但是卻能在當(dāng)中表現(xiàn)對客的效勞，增加交流的時機(jī)增強印象，這也是能讓店有更多客的要素。

四、技巧

技巧方面的培訓(xùn)，影響到詢單率。技巧好壞，影響到店鋪的停業(yè)額。

關(guān)于這點，除了做系統(tǒng)培訓(xùn)之后，更需求培訓(xùn)，后期的跟蹤及反應(yīng)。

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