頂尖的外包客服公司是怎么做到專業?專業肯定是有據可循的，每一個從事客服外包服務商肯定都會說自己是專業的，可是真的有把專業落實到實處嗎?看北京萌萌客外包服務商是怎么說的!

考量一家客服外包公司業務是否專業可以從以下幾點分析：

其一，響應時間(首響時間+平均響應時間)

響應時間是指能快速回復客人的問題，響應時間的快慢直接影響到客戶的購物體驗以及客戶的購買欲望。北京萌萌客專業外包公司可以做到，首響時間10s以內，平均響應時間是25s左右。

其二，詢單轉化率

詢單轉化率的高低直接反映了客服專業技巧以及店鋪產品的銷售能力，是一項重要的考核指標。不過店鋪不同，轉化率也不一樣，具體情況具體分析。

其三，DSR動態服務評分

DSR動態服務評分是指寶貝與描述相符、賣家的服務態度、物流服務的質量這三項評分，直接體現了客服服務質量，也是買家購物的參考標準之一，商家是特別重視的。

其四，旺旺咨詢量以及回復率

旺旺咨詢量直接反映了客服工作的繁忙程度，也是店鋪增減客服人員的一個參考標準。另外，回復率和答問比也反映了客服的一個工作狀態。

其五，客單價

客單價其實就是客服關聯銷售能力的體現，客單價的高低直接影響銷售額的高低。這一點是很關鍵的，專業客服外包公司是否有相應的培訓來提高客服的關聯銷售能力，直接影響到整個店鋪的銷量。

衡量一家客服外包公司的業務是否專業除了以上幾點考核指標外，還有客服管理，客服培訓等等各方面的因素。最重要的一點是要去實地考察一下，綜合考量。北京萌萌客專注于客服外包多年，如今已經標準化，系統化，數據化，非常值得信賴!

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