大公司一般支持app、微信公眾號、小程序、網站、抖音視頻平臺等多個渠道同步接入在線客服系統，多渠道自動營銷套電可獲得客戶資源和批量自動化管理。
一、什么是在線客服系統
在線客服系統是企業為了接待線上渠道的顧客而使用的交流管理工具，可以同時管理多渠道的客戶咨詢，同時還能結合所有渠道產生的用戶流量與對話進行數據分析，并且輕松管理客服人員的工作，是企業支持業務所必需的系統軟件。
二、大企業用什么在線客服系統
大企業投入預算多，流量多，業務量大，所以每天咨詢高峰時訪客的對話量很大。并且，由于會在多個第三方自媒體短視頻渠道進行推廣引流，所以通常會選擇像一洽這類能夠接入多渠道統一管理并且能讓客服機器人自動獲客的在線客服系統。
大型企業對程序和軟件的穩定性要求很高，一般會使用服務器響應速度快并且比較穩定的客服。在使用過程中遇到問題需要得到第一時間的解決，所以售后服務質量和客戶服務態度這一部分也需要保證才能使企業使用順暢。
三、主流的在線客服有哪些功能優勢
1、多渠道接入
第三方渠道的接入是大企業對于客服系統的剛需，第三方渠道的接入需要考慮到，接入的渠道數量和功能實現。
2、ai智能客服機器人
大企業對智能客服機器人的功能要求是比較高的，企業咨詢量越龐大意味著人工成本越高，需要服務商提供接近人工客服能力的ai智能客服機器人來實現自動接待。當接入到微信公眾號這樣的渠道時，可以借助客服機器人的能力實現高效的自動接待工作。
3、工單系統
工單中心需要能夠根據企業的組織架構為不同部門的員工創建屬于各自的工單框架，可以將平時的客服工作流轉放置在工單中心上面進行，省去了跨部門溝通的成本。
4、crm系統
crm客戶管理功能要求企業能夠明確管理客戶的來源渠道和分類，提供數據分析和資源自動分配功能，支持數據同步到OA、HIS、ERP、SCRM等系統。
5、呼叫中心
呼叫中心對于注重市場營銷和業績的大企業來說也是有需求的功能，需要用ai的人工語音快速對海量的電話號碼資源進行查詢或通知，自動引導用戶加微信進入scrm使用客服機器人來維護。
大企業在業務量、客戶資源等數據上有著龐大的需求，所以通常會使用一洽這類能夠多渠道接入并且穩定自動獲客的在線客服系統，幾乎完全可以取代企業的人工客服工作，對中小企業來說也是相當有價值的產品。
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