在互聯(lián)網(wǎng)流量是碎片化的，全渠道推廣模式日益成為企業(yè)網(wǎng)絡營銷的形式。傳統(tǒng)的單渠道在線客服系統(tǒng)已經(jīng)難以滿足企業(yè)的溝通需求。每個渠道都配備一個客戶服務系統(tǒng)，使得工作繁瑣且效率低下。很難把控每個渠道的推廣效果。企業(yè)急需要一款可以全渠道在線溝通的在線客服系統(tǒng)。那么，全渠道在線客服系統(tǒng)能滿足企業(yè)哪些需求呢?

1、全渠道統(tǒng)一接入，對話處理更高效。

由于傳統(tǒng)的客服軟件無法實現(xiàn)各種渠道統(tǒng)一接入，而全渠道在線客服系統(tǒng)恰恰實現(xiàn)了跨渠道和平臺的效果跟蹤。網(wǎng)站、微信公眾號、小程序、APP、微博等網(wǎng)絡營銷全渠道接入，多渠道統(tǒng)一接入客戶，可有效緩解客服人員的工作壓力，提高工作效率。同時，每個渠道的營銷狀況一目了然，為促銷和營銷人員提供更準確的數(shù)據(jù)支持。

2、快捷溝通，提升客戶服務質(zhì)量

客戶消息提醒像QQ一樣非常容易知道有新消息，杜絕了用戶消息回復不及時造成用戶流失的情況出現(xiàn)。支持一鍵快捷導入導出快捷回復，提高客服工作效率，常用回復語提前編輯在素材庫，需要發(fā)送直接調(diào)用即可。

支持發(fā)送文字、圖片、圖形鏈接、視頻等多種消息形式，實現(xiàn)溝通的多樣化，全面滿足客戶的溝通需求，能更好的展示企業(yè)產(chǎn)品，促進銷售。

3、智能CRM管理

通過CRM管理系統(tǒng)，客戶姓名、頭像、位置、性別等信息可以輕松獲取并存儲到數(shù)據(jù)庫中。此外，可以為每個客戶設置個性化標簽，并根據(jù)標簽進行分組。對于不同的客戶群體，可以有針對性地推送客戶所需求的內(nèi)容，使營銷更加準確。

企業(yè)的客服銷售人員一直是流動性比較大的崗位，經(jīng)常會因為人員流動而造成客戶流失，給企業(yè)帶來無法彌補的損失。強大的客戶CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)永久保存客戶信息，可以長期查看歷史聊天記錄。即使客服或銷售人員離職，下一位員工也可以很快接手客戶。同時也方便企業(yè)管理人員對客服銷售人員工作的考核及管理。

目前，企業(yè)要想獲得良好的網(wǎng)絡營銷效果，就不能只依賴單一的傳統(tǒng)營銷模式，要打造全渠道營銷理念，快速響應客戶溝通，全渠道在線客服系統(tǒng)已經(jīng)是企業(yè)必不可少的營銷工具。

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務、電話客服及內(nèi)容審核等服務，幫您簡單客服難題。