在線企業對客服有巨大的需求，尤其是很需要微信公眾號在線客服系統，能幫助企業、人工客服節省很多時間，解決很多麻煩。

1、客服管理

訪客會話接入后，按照設定的分配規則接入坐席，客服機器人首先相應，不能回復的問題再轉接人工坐席。客服有不能解決的問題，可以創建工單流轉至相應部門，便于及時跟進解決;另一方面為客服管理提供數據支持，在線客服后臺可以統計坐席的接待數、排隊數、滿意度、會話詳情等，并形成統計報表。

2、服務型應用場景

(1)提高可靠服務：一方面，在線客服系統一般是在服務商開通后登錄賬號密碼就可以使用，運營穩定，并有售后技術支持及時解決問題，另外也可以創建工單，分配到相應部門快速解決;另一方面，知識庫是提供可靠服務的保證，是客服機器人的大腦，機器人據此可以進行語義理解和自動回復，并能自主學習。

(2)提供及時服務：在線客服系統對接企業微信，訪客發起會話進行咨詢，首先AI人工智能客服系統快速響應，根據訪客會話關鍵詞識別問題，在知識庫中搜索匹配，并快速回復訪客，縮短訪客等待時間，若不在識別范圍內，則及時轉到人工坐席。

3、營銷型應用場景

(2)精準營銷：在訪客會話頁面，可以看到訪客來源和以往咨詢記錄等，客服可以根據這些信息判斷訪客需求給出不同的推薦，為訪客提供個性化服務。

(1)主動營銷：這部分主要是坐席針對潛在客戶需求主動發起會話，對訪客進行宣傳，促成訂單。

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