伴隨行業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)在很多公司為了能夠有效提升工作效率，企業(yè)都是需要有一套系統(tǒng)的在線客服系統(tǒng)。而今行業(yè)中能夠選擇的在線客服系統(tǒng)品牌數(shù)量都有很多，同時(shí)根據(jù)不同的功能版本都有著不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。那么完整的在線客服系統(tǒng)包含哪些功能?
呼叫中心系統(tǒng)功能
呼叫中心對(duì)于客服行業(yè)來說并不陌生，不過在客服系統(tǒng)中，常運(yùn)用到的是混合云呼叫中心系統(tǒng)，采用的是云端部署模式，配置靈活，能夠有效解決企業(yè)通訊上經(jīng)常斷線、會(huì)話聽不清、電話線路煩、客戶難管理的問題，企業(yè)只需購(gòu)買，便可以快速上線，還不需要擔(dān)心后期的維護(hù)問題，同時(shí)還可以實(shí)現(xiàn)落地，對(duì)接企業(yè)自己的數(shù)字中繼或是模擬線路，而軟電話及CTI線路均在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)，使其通話質(zhì)量更有保障，也可實(shí)現(xiàn)通話實(shí)時(shí)錄音，即便是有大型呼叫中心需求的企業(yè)也可放心使用。
在線客服溝通功能
在線客服功能可以說是客服系統(tǒng)的基本配置，能夠支持多渠道接入管理，像是網(wǎng)頁、微信、QQ、微博、APP、抖音、小程序等溝通渠道，都能夠接入到系統(tǒng)中，并且功能多樣化，常用到的會(huì)話溝通、訪客信息、用戶軌跡、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等都具備其中，滿足企業(yè)日常的辦公需求。
工單系統(tǒng)功能
對(duì)于客服部門的員工來說，在工作上是會(huì)時(shí)常與其他部門的員工產(chǎn)生交集，因此工單系統(tǒng)在客服系統(tǒng)中也是必不可少的，主要的功能便是實(shí)現(xiàn)跨部門上的工作協(xié)同，像是出現(xiàn)一些客服通過在線溝通無法處理的問題時(shí)，就可以通過此功能來建立工單，讓相關(guān)部門的同事協(xié)助處理問題，當(dāng)然此功能在流轉(zhuǎn)時(shí)，客服系統(tǒng)是支持工單提醒服務(wù)以及問題優(yōu)先級(jí)服務(wù)，讓負(fù)責(zé)人能夠及時(shí)跟進(jìn)工單，提高工單處理效率，實(shí)現(xiàn)高效的跨部門辦公協(xié)同。
客服機(jī)器人功能
考慮到企業(yè)業(yè)務(wù)需求，客服機(jī)器人也成為了客服系統(tǒng)中的核心功能之一，能夠滿足企業(yè)全天候在線的需求，幫助或輔助客服接待訪客，能夠智能識(shí)別訪客信息，主動(dòng)引導(dǎo)訪客溝通，解決訪客需求，從而有效提高客服工作效率，降低企業(yè)人力成本。
綜完整的在線客服系統(tǒng)包含哪些功能?經(jīng)過熊安邦的分享已經(jīng)有所了解，企業(yè)在選擇時(shí)可以按需進(jìn)行選擇，畢竟只有適合企業(yè)自身需求的客服系統(tǒng)，才是最好的。
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