在線客服系統(tǒng)目前的使用已經(jīng)非常普遍了，絕大多數(shù)企業(yè)也都會(huì)購買一套網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)來幫助企業(yè)營銷獲客，那么什么是網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)呢?

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)顧名思義是一套專門用于解決網(wǎng)站訪問者與企業(yè)客戶服務(wù)人員之間溝通和咨詢的客戶服務(wù)軟件。當(dāng)在網(wǎng)頁上訪問網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)時(shí)，訪問者可以通過網(wǎng)站上彈出的對話窗口快速與客服人員進(jìn)行對話，無需安裝任何軟件。

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的使用就好比我們在網(wǎng)購平臺購物的情景一樣，當(dāng)瀏覽的產(chǎn)品有一些細(xì)節(jié)問題沒有通過頁面詮釋清楚的，同時(shí)訪客又希望得到快速解答時(shí)，就可以選擇聯(lián)系在線客服來尋找解答，網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)就是一套能夠在任意網(wǎng)頁上實(shí)現(xiàn)同樣效果的軟件。

目前主流的網(wǎng)站在線客服除了接入PC端網(wǎng)站外，還可以對移動(dòng)端、微信公眾號、小程序、微博、抖音、H5頁面等各種可能產(chǎn)生用戶咨詢的渠道進(jìn)行對接。這意味著如果一個(gè)產(chǎn)品想做全網(wǎng)營銷，通過一套在線客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對所有渠道數(shù)據(jù)的統(tǒng)一對接和管理。

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)有什么優(yōu)勢

與各平臺自帶的客服系統(tǒng)相比，主流的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)不僅解決了用戶與訪客之間最基本的溝通問題，還承載著大量以用戶行為產(chǎn)生的軌跡數(shù)據(jù)為中心的分析功能。

客服人員可以通過網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)輕松獲取用戶的訪問頁面、停留時(shí)間和訪問次數(shù)，從而判斷用戶偏好和產(chǎn)品問題。還能通過各種用戶標(biāo)簽、渠道標(biāo)簽的篩選來優(yōu)化不同渠道的資源投放策略。

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