在線客服系統對接企業微信后有哪些功能?微信在線客服系統的作用有哪些?以上問題都是企業們所關心的，今天，小編將為大家做個詳細介紹。
1、幫助企業了解客戶
多維度數據分析：在線客服系統，可以結合大數據技術對客服數據進行多維度深度分析，挖掘其中蘊含的業務價值，幫助企業有針對性的了解訪客行為偏好、產品反饋，指導內部團隊快速響應業務變化、及時調整業務策略。
用戶信息整合：客服系統可輕松與企業的會員系統、訂單系統等對接，讓客服可安全識別會員資料、會員等級、訂單信息等內容，從而對意向客戶進行精準篩選，
訪客信息展現：在線客服系統，可展現包括關鍵詞、訪問軌跡等多達20個訪客的詳細信息，基于大數據分析生成訪客畫像。
2、幫助企業降低成本
智能客服機器人：在線客服系統智能客服機器人可以24小時在線全年無休，一年可工作24*365小時，且沒有接待上限，無論多少訪客都能輕松瞬間接待。且機器人無需進行崗前培訓，在接待中還能自主學習，對企業來說，智能客服機器人可有效降低人力成本。
3、幫助企業連接客戶
群發廣告管理：在線客服系統，支持免費群發廣告給服務過的訪客，一秒即時發送，瞬間萬人傳播。
反向客戶聯系：當訪客離開對話界面后，客服可再次主動聯系訪客。訪客可通過APP、PC網站、微網站及時了解最新情況。
主動對話/服務邀請：在線客服系統，訪客一旦進入網站，微信在線客服系統會自動為訪客和客服搭建溝通平臺，讓客服可自主聯系訪客。
4、幫助企業提高效率
智能快捷回復：將客服經常使用的大量文字、鏈接、文件都放在微信在線客服系統的常用回復里，客服可以一鍵發給訪客。
對話切換自如：微信在線客服系統配備自動流程化的設計，當客服在同時面對不同來源、不同渠道的多訪客對話時可自如切換，高效服務。
智能對話分配：在線客服系統，可以根據企業不同的業務、不同的產品、不同的服務渠道、服務等級、服務類型、業務職能類數據自動進行對話路由，把服務請求精準分配到不同的業務分組、對應的客服，讓溝通更高效。
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