目前，市場上有多種在線客服系統，許多用戶不知道他們需要什么功能和特性在線客服系統。這里給大家分享在線客服系統比較重要的功能有哪些?
1、手機端和PC端相互兼容
事實上，許多在線客服系統對移動終端的支持不是很友好。PC上一切正常，但切換到移動終端時，會出現用戶數據丟失、延遲等一系列情況，導致訂單丟失。因此，如果選擇在線客服系統，則必須首先確保移動終端和PC終端彼此兼容。
2、自定義界面的樣式和圖標內容
用戶訪問網站時，右下角在線客服系統彈出窗口的風格美觀友好度，在一定程度上決定了訪問者的咨詢意向。許多在線客服系統不支持對邀請窗口的界面樣式和圖標內容進行自定義修改，這對于希望高度自定義和配合網站樣式的企業來說非常不便。
3、快捷回復內容設置
快捷回復功能是在線客服系統的核心基本功能，簡單易用的快速回復可以改善客服的日常接待工作。許多在線客服系統在快捷回復內容設置方面往往做得不好，用戶在實際使用中會有很多不方便的體驗，所以要注意這個功能點。
4、對話分配功能
進入線路后如何將訪客分配到相應的客服也是企業需要關注的功能。在線客服系統引入ACD自動分配模型，包括飽和度分配、依次分配、優先分配等多種策略，實現客服技能與效率的完美平衡，提高訪客滿意度。
此外，還可以根據企業的不同業務、不同產品、不同服務渠道、服務級別、服務類型和業務功能數據自動進行對話路由，準確地將服務請求分配給不同的業務組和相應的客服。
5、監控訪客軌跡
對于在線客服系統，訪客軌跡可以給客服人員和運營人員帶來非常重要的信息。良好的訪客軌跡呈現可以讓客服人員更加了解訪客的意圖點，運營人員也可以從大量的訪客軌跡中找到訪客的訪問規則，從而調整產品優化的方向。
6、客服機器人
客服機器人也是在線客服系統的核心功能之一，一個足夠智能的客服機器人可以應用于更多場景，解決大量用戶帶來的低價值重復咨詢工作。
7、客服管理功能
多維度的客服質量監控流程設計，可對客服進行實時監控和事后監控，以提高客服人員的服務質量。監控過程中的內部工作協作、對話服務、消息服務等功能，可以快速提升客服的服務水平和業務技能。同時在線客服系統還提供客服質量檢查、客服KPI考核、角色權限控制等功能，幫助管理者全面管理客服。
8、數據統計功能
多維度數據挖掘，全面展示網站概況、新老訪客、搜索引擎、搜索關鍵詞、訪客忠誠度、滿意度、訪問頁面、跳出率、訪客區域等數據，為精細化運營分析提供多維數據參考。同時，通過自定義報表功能，管理人員可以根據現有數據對報表維度和指標進行個性化設置，并靈活制定多個統計分析報表，提高工作效率。
在線客服系統在實際工作中，用戶會遇到很多細節問題，在認知有限的情況下，用戶應該從在線客服系統的穩定性出發，在免費試用的時間段內嘗試使用所需的所有功能，以了解每個功能存在的問題及其實際需求。
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