很多人認為，做電商客服很簡單，面試都不帶準備的。你要是這么想，那你就真的錯了?，F在經濟緊張的大環境下，尤其是大城市，什么工作都有競爭力都需要搶。本期就跟小伙伴們聊一下怎么準備電商客服的面試，望大家面試一次性就過!
一、電商客服的種類
電商客服的崗位、可以細分為：售前客服、售后客服、補單客服專員、催付客服、售后差評專員、客服組長、客服主管，客服經理等。但其實一般的公司多數只會劃分售前、售后還有主管，或者根據你的經驗劃分為初級、中級、高級、資深這樣。你可以根據自己的喜好或者經驗去選擇適合自己的客服種類崗位。
二、售前、售后工作內容介紹
售前客服：主要負責導購，對買家咨詢進行回復，跟顧客進行產品介紹、解答顧客的疑問、解析商品、為顧客的需要做商品定位、引導顧客購買店里的產品等。
1.接待顧客(有禮貌，引導買家購物)
2.解答顧客的疑問(關于商品、快遞、售后、價格、網站活動、支付方式等疑問)
3.推薦產品(熟悉并掌握公司的產品信息和交易流程，了解客戶需求，為客戶推薦產品，促成交易)
4.顧客分類、收集客戶信息(懂得識別店鋪的新客戶、老客戶和咨詢過未下單的客戶，作為一名合格的售前客服可以將這些客戶的信息一一備注好，對店鋪都是十分有利的)
5.催顧客下單付款(客服需要針對進店咨詢過未下單的客戶進行催付，可以提前準備一套有技巧的催付話術，如果催付語氣過于強硬，消費者不但不會下單，還會對店鋪印象很差)
售后客服：主要是處理店鋪的商品寄出后的問題，比如：物流信息查不到、買家很久收不到貨、收到貨不滿意、買家退換貨、處理中差評等。
1.負責售后接待(解答客戶提問并落實問題，處理退換貨快遞異常等問題處理)
2.處理售后退回件(拆件處理退回的售后件，登記好，退款的退款，換貨的換貨，換貨要注意觀察顧客有沒有留言，對發貨有沒有特殊要求，退貨有質量問題的也要做好登記。都要在表格上登記好售后信息。)
3.管理丟件、失件的訂單(如果遇到快遞丟件，遺失，要打遺失和丟件的報告，交給收件員，每筆快遞遺失丟件做好表格)
4.和倉庫和快遞公司要有和諧的溝通(售后服務總是離不開倉庫的退換貨和快遞公司的交接)
5.每天查看評價(遇到中差評要和買家溝通好，溝通不果就在評論區回復他，對買家提出的問題做出解釋和做出改善的措施保證)
三、面試技巧
1.自我介紹(客服就是服務至上。在自我介紹中要投其所好，重點介紹自己性格上的優勢、調解情緒的優勢、突出的工作技能等，最好是在簡短的介紹中又能點出自己的語言表達能力。有經驗的可以說自己在客服這行已經工作多長時間了，闡述自己的工作經驗、在以往的客服工作中遇到什么困難，自己是怎么解決的。沒經驗的可以說明自己有長期做客服的計劃，因為客服崗的流動性一向比較大，讓面試官知道你對這項工作的興趣也比較容易通過)
2.客服常見的面試問題(這個是面試前準備的重中之重。大家可以看看我之前發表的面試問題整理的文章，尤其是零基礎無經驗的客服小白，可以根據自身情況調整一下面試時可能會答到的話術更好哦)
3.回答面試問題切忌不要結結巴巴，如果緊張，可以稍微放慢一下自己的回答速度。
4.注意面試著裝，無論是做什么工作，面試時給面試官一個好的印象都是加分項。尤其電商客服的屬性，小伙伴們面試不需要著太嚴肅的職業裝，著干凈、整潔、大方的風格的衣服就可以了，盡量不要穿太花里胡哨的服裝風格，運動裝也盡量避免。
不知道以上的客服面試技巧有沒有幫到你們呢?我也是電商客服出來的，加上現在自己創業，在電商混跡也有十年了。今天分享的也是我之前工作中的一些心得和體會，希望對目前想找客服工作的你有所幫助。大家可以關注一下萌萌客哦!我會持續發布一些做客服的技巧給大家~
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