網店最初的時候并不被人們看好，但是隨著電商的完善，又讓很多想開網店的人糾結網店賣什么好。當大家將目光放集中在淘寶女裝的時候，越來越多的網店主反應網店的競爭太激烈。銷售淘寶女裝就要懂得客服技巧客銷售技巧?，F在現編就為大家分享一下這些技巧。
售前
1. 發貨問題
“親小本店承諾48小時內發貨，一般情況上午拍的能當天發貨，下午的話可能要到第二天能給您發貨，您看可以吧?！?
2. 快遞問題
“親小店默認快遞公司是申通，您看親給您發申通可以嗎?”
3. 推廣其他商品
“親您看是這個地址吧+客戶聯系信息。”
“親，您看小店還有許多漂亮的YY，還有親中意的嗎?”
4. 促成付款
“親您現在付款后發貨部的同事就可以給您打包盡快幫您發貨了?！?
讓客戶收藏本店話術
“親，您可以收藏小店，方便親在小店上新的時候能來選下中意的寶貝哦?！?
讓客戶分享商品話術
“親，親收到YY后覺得好的話要幫小店分享哦?！?
提醒可以注冊會員話術
“親，當您收到寶貝的時候可以按照里面的換貨卡注冊成為本店的會員，享受小店最新的活動和資訊。”
售后
一、客戶關系維護
1. 會員和非會員旺旺群發
A. 會員
“親愛的會員,見喜服飾為了回饋新老客戶特別舉行了XX活動，針對會員還有更大回饋。更多優惠、更大的讓利趕快進店看看吧?！?
B. 非會員
“親愛的客戶,見喜服飾為了回饋新老客戶特別舉行了XX活動，同時還有小禮品贈送。更多優惠、更大的讓利趕快進店看看吧。
2. 短信
A. 會員資訊
“親愛的會員，淘寶網“見喜服飾”為了回饋新老客服特別舉行了XX活動，特別針對會員還有更多的讓利，趕快登陸見喜來行使權力吧!“
B. 會員生日
“親愛的會員，見喜服飾所有工作人員祝您XX(祝福內容)。在這個特別的日子里，本店特別為您準備了包郵、讓利等優惠活動，快來為自己挑選生日禮物吧”
C. 會員及近6個月客戶節日短信
XX(祝福內容)。淘寶網見喜服飾在這個特別日子舉行了XX活動，趕快登陸見喜狂歡吧?！?
3. 高端會員生日
“請問是XX女士/先生嗎?您好，我是淘寶網見喜服飾的客戶經理，今天是您的生日我代表見喜服飾的工作人員祝您生日快樂……(祝福的話)。因為您是見喜服飾的特別會員所以您在3天之內到見喜購物都可以享受包郵、大幅度讓利等優惠活動。+詢問對見喜售后是否滿意?！?
二、 退換貨問題
客服先詢問是什么原因需要退貨
A. 商品質量問題
注：如果遇到客戶要求退貨退款的情況需要和客戶進行電話溝通。
B. 尺碼大小問題
C. 其他原因退換貨
a. 色差:“親，是這樣的本店內所有商品都是實物拍攝，在拍攝完成后，已盡可能確保顏色逼真，最接近實物。但影響色差的因素包括顯示器、周圍環境對光線的變化等等，這個是網絡購物現在無法避免的問題，所以關于色差問題本店是不能退換貨的?！?
b. 自己穿著不好看：“親，是這樣的本店的每個寶貝都有寶貝詳細介紹，詳細描述了YY的尺寸、號碼、材質等、還提供了模特身材尺寸以供參考，因為每個人的身高體重等方面的原因，無法保證每個人都能夠穿出模特的效果，所以對于這個問題本店是不支持退貨的?！?
c. 其他：“親，對于您的這個問題在小店的聲明里面已經寫明了+聲明鏈接?！?
注：對于上述問題處理不了的可以發聲明鏈接讓客戶先閱讀，并詢問是不是購物前沒閱讀聲明。
淘寶女裝網店客服除了具備一定的，專業知識、周邊知識、行業知識以外，還要具備一些工作方面的技巧，具體如下：
(一)促成交易技巧
1.利用“怕買不到”的心理：
人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。你可利用這種“怕買不到”的心理，來促成訂單。當對方已經有比較明顯的購買意向，但還在最后猶豫中的時候?？梢杂靡韵抡f法來促成交易：“這款是我們最暢銷的了，經常脫銷，現在這批又只剩2個了，估計不要一兩天又會沒了，喜歡的話別錯過了哦”或者：“今天是優惠價的截止日，請把握良機，明天你就買不到這種折扣價了?！?
2.利用顧客希望快點拿到商品的心理：
大多數顧客希望在付款后你越快寄出商品越好。所以在顧客已有購買意向，但還在最后猶豫中的時候?？梢哉f：“如果真的喜歡的話就趕緊拍下吧，快遞公司的人再過10分鐘就要來了，如果現在支付成功的話，馬上就能為你寄出了?！睂τ诳梢杂镁W銀轉帳或在線支付的顧客尤為有效。
3.當顧客一再出現購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，可采用“二選其一”的技巧來促成交易。
譬如，你可以對他說：“請問您需要第14款還是第6款?”或是說：“請問要平郵給您還是快遞給您?”，這種“二選其一”的問話技巧，只要準顧客選中一個，其實就是你幫他拿主意，下決心購買了。
4.幫助準顧客挑選，促成交易：
許多準顧客即使有意購買，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產品顏色、規格、式樣上不停地打轉。這時候你就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉而熱情地幫對方挑選顏色、規格、式樣等，一旦上述問題解決，你的訂單也就落實了。
5.巧妙反問，促成訂單：
當顧客問到某種產品，不巧正好沒有時，就得運用反問來促成訂單。舉例來說，顧客問：“這款有金色的嗎?”這時，你不可回答沒有，而應該反問道：“不好意思我們沒有進貨，不過我們有黑色、紫色、藍色的，在這幾種顏色里，您比較喜歡哪一種呢?”
6.積極的推薦，促成交易：
當顧客拿不定主意，需要你推薦的時候，你可以盡可能多的推薦符合他的要求的款式，在每個鏈接后附上推薦的理由。而不要找到一個推薦一個?！斑@款是剛到的新款，目前市面上還很少見”，“這款是我們最受歡迎的款式之一”，“這款是我們最暢銷的了，經常脫銷”等等，以此來盡量促成交易。
(二)時間控制技巧
除了回答顧客關于交易上的問題外，可以適當聊天，這樣可以促進雙方的關系。但自己要控制好聊天的時間和度，畢竟，你的工作不是閑聊。你還有很多正經的工作要做。聊到一定時間后可以以“不好意思我有點事要走開一會”為由結束交談。
(三)說服客戶的技巧
1、調節氣氛，以退為進
在說服時，你首先應該想方設法調節談話的氣氛。如果你和顏悅色地用提問的方式代替命令，并給人以維護自尊和榮譽的機會，氣氛就是友好而和諧的，說服也就容易成功;反之，在說服時不尊重他人，拿出一副盛氣凌人的架勢，那么說服多半是要失敗的。畢竟人都是有自尊心的，就連三歲孩童也有他們的自尊心，誰都不希望自己被他人不費力地說服而受其支配。
2、爭取同情，以弱克強
渴望同情是人的天性，如果你想說服比較強大的對手時，不妨采用這種爭取同情的技巧，從而以弱克強，達到目的。
3、消除防范，以情感化
一般來說，在你和要說服的對象較量時，彼此都會產生一種防范心理，尤其是在危急關頭。這時候，要想使說服成功，你就要注意消除對方的防范心理。如何消除防范心理呢?從潛意識來說，防范心理的產生是一種自衛，也就是當人們把對方當作假想敵時產生的一種自衛心理，那么消除防范心理的最有效方法就是反復給予暗示，表示自己是朋友而不是敵人。這種暗示可以采用種種方法來進行：噓寒問暖，給予關心，表示愿給幫助等等。
4、投其所好，以心換心
站在他人的立場上分析問題，能給他人一種為他著想的感覺，這種投其所好的技巧常常具有極強的說服力。要做到這一點，“知己知彼”十分重要，惟先知彼，而后方能從對方立場上考慮問題。
5、尋求一致，以短補長
習慣于頑固拒絕他人說服的人，經常都處于“不”的心理組織狀態之中，所以自然而然地會呈現僵硬的表情和姿勢。對付這種人，如果一開始就提出問題，絕不能打破他“不”的心理。所以，你得努力尋找與對方一致的地方，先讓對方贊同你遠離主題的意見，從而使之對你的話感興趣，而后再想法將你的主意引入話題，而最終求得對方的同意。
其實在網店銷售的過程中，網店商品的質量是前提，只要商品的質量能夠保障，客服的銷售技巧就決定這整個網店的銷售量。作為淘寶女裝店的客服人員一定要懂得客服技巧。
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