隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力的增加，以及一些其他原因，導(dǎo)致現(xiàn)在不少拼多多店鋪都會(huì)把客服工作外包出去，而接下來(lái)咱們要分析的就是為什么拼多多店鋪會(huì)把客服工作外包出去，一起來(lái)看看都有哪些原因吧。

1、自聘客服服務(wù)時(shí)間的限制

自聘客服基本工作時(shí)間是8小時(shí)，一個(gè)線必須要兩個(gè)客服輪流在崗才能達(dá)到需要的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，而外包客服可以實(shí)現(xiàn)7X16或者7X24小時(shí)的服務(wù)時(shí)間，不會(huì)因?yàn)闆](méi)有客服在崗而流失訂單。萌萌客客服外包公司的客服經(jīng)理曾提示，尤其對(duì)于有海外業(yè)務(wù)的商鋪，和海外溝通是有時(shí)差的，這樣就能夠?qū)崿F(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，既能保證國(guó)內(nèi)訂單也能防止海外訂單的流失。

2、對(duì)于客服數(shù)量的控制

外包公司能夠?yàn)樾枰头I(yè)度高的商家提供專席客服、為轉(zhuǎn)化率低的商家提供提成客服，提高商家銷量、還能夠?yàn)樯碳姨峁┌氚嗫头?白班或者夜班)。除此之外，公司為了方便季節(jié)性產(chǎn)品的商家和臨時(shí)需要客服的商家提供了更加便利可控的臨時(shí)客服。商家可以根據(jù)店鋪的需求調(diào)整客服數(shù)量和服務(wù)時(shí)間，實(shí)現(xiàn)節(jié)省客服成本和分流的作用。

3、對(duì)于成本的控制

外包公司自建客服團(tuán)隊(duì)，是需要租賃辦公場(chǎng)地的，還有購(gòu)買(mǎi)客服工作設(shè)備，除了這些以外，就是客服人員的成本了。萌萌客客服外包公司的客服經(jīng)理曾提示，在一線城市，像北京、上海等城市，一般有經(jīng)驗(yàn)的客服要4000到5000一個(gè)月，就算三四線城市，也得2500到3500一個(gè)月。再加上辦公場(chǎng)地的租賃費(fèi)，以及設(shè)備的置辦費(fèi)，這些就是一筆不小的開(kāi)銷。

4、客戶問(wèn)題的處理速度

專業(yè)的客服外包公司具備高效的響應(yīng)機(jī)制和問(wèn)題處理能力，能夠迅速應(yīng)對(duì)各種客戶問(wèn)題和投訴，避免或減少因處理不當(dāng)而導(dǎo)致的客戶流失和負(fù)面影響。

5、人員儲(chǔ)備問(wèn)題

客服這個(gè)職位本身招聘的門(mén)檻就比較低，流失性也很大，現(xiàn)在對(duì)著各種成本的增長(zhǎng)，對(duì)網(wǎng)店來(lái)說(shuō)在當(dāng)?shù)卣衅敢粋€(gè)客服都需要3000以上，很多商家就反復(fù)的招聘培訓(xùn)的死循環(huán)中，在專業(yè)客服外包公司里都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選的客服，客服經(jīng)過(guò)培訓(xùn)接手店鋪，而且公司常年招聘客服，儲(chǔ)備了大量有經(jīng)驗(yàn)的客服，相互的學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)重大，流失性小，眾多客服一起工作工作熱情高，晉升的空間也大。

這就是拼多多店鋪會(huì)把客服工作外包出去的原因，因?yàn)殡娚绦袠I(yè)普遍存在著這些需求，所以客服外包慢慢成為了電商行業(yè)中的一種趨勢(shì)。

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