在電商行業(yè)不斷發(fā)展壯大自己時(shí)，也帶動(dòng)了很多服務(wù)行業(yè)的誕生，外包客服服務(wù)就是從電商行業(yè)中衍生出來(lái)的，那么作為短視頻電商平臺(tái)中的一個(gè)代表，快手小店外包客服服務(wù)靠譜嗎?
1.專業(yè)的客服培訓(xùn)體系
經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，外包客服服務(wù)商總結(jié)了大量的客服服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，所以客服服務(wù)商出來(lái)入門(mén)培訓(xùn)外，還會(huì)定期/不定期給客服進(jìn)行培訓(xùn)，并且每天進(jìn)行質(zhì)檢，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)糾正，而店鋪則不太可能有更多的精力專門(mén)設(shè)置一個(gè)人質(zhì)檢，就無(wú)法保障服務(wù)質(zhì)量。
所以正規(guī)客服服務(wù)商里的客服具備專業(yè)知識(shí)和良好的溝通技巧。他們熟悉電商平臺(tái)的規(guī)則和流程，并能夠快速解決用戶的問(wèn)題。萌萌客外包客服服務(wù)商的客服經(jīng)理曾表示，無(wú)論是產(chǎn)品咨詢、訂單追蹤還是投訴處理，他們都能夠提供及時(shí)、準(zhǔn)確并友好的回復(fù)，為用戶帶來(lái)良好的購(gòu)物體驗(yàn)。
2.完善的客服管理制度
正規(guī)的外包客服服務(wù)商經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的總結(jié)，都有完善的客服管理體系，能夠很好的給商家?guī)?lái)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能夠提高買(mǎi)家的體驗(yàn)度使買(mǎi)家順利下單，提高詢單轉(zhuǎn)化率!而且合作之前可以約定好各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)，簽訂客服違約合同!在保障商家利益的條件下為商家解決店鋪的各種問(wèn)題!
3.合作模式的多樣化
萌萌客外包客服服務(wù)商的客服經(jīng)理曾在采訪中介紹，客服服務(wù)商可以根據(jù)季節(jié)性店鋪采取旺季外包的模式，不用因?yàn)榈究头](méi)有事情，而旺季客服不夠的情況出現(xiàn)。充分解決了商戶的苦惱。
4.成本控制優(yōu)勢(shì)
相比于自建客服團(tuán)隊(duì)，將客服外包給服務(wù)商可以有效降低成本，減少人員管理和培訓(xùn)等費(fèi)用，提高企業(yè)效益。同時(shí)，在應(yīng)對(duì)突發(fā)情況和節(jié)假日高峰期時(shí)，服務(wù)商也能夠更加靈活地調(diào)整人力資源。
綜上所述，快手小店外包客服服務(wù)是靠譜的，因?yàn)檎?guī)的外包客服服務(wù)商有完善的客服培訓(xùn)、管理和監(jiān)督體系做保障，并且還能為網(wǎng)店提供很多附加值。
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