在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，天貓網(wǎng)店也紛紛把精力聚集在核心業(yè)務(wù)的研發(fā)與創(chuàng)新上，而客服工作就被外包出去了，這是天貓網(wǎng)店降低經(jīng)營壓力和成本的一種方式，接下來萌萌客客服外包服務(wù)商的小萌要為大家介紹的是正規(guī)天貓客服外包服務(wù)商的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，希望能對(duì)商家做客服外包資金預(yù)算有所幫助。

1、按小時(shí)收費(fèi)

按小時(shí)收費(fèi)是客服外包服務(wù)的一種常見方式。在這種模式下，您支付外包公司每小時(shí)的工作時(shí)間費(fèi)用。這種模式通常適用于需要靈活的客戶支持，因?yàn)槠髽I(yè)只需支付實(shí)際工作的時(shí)間，而不必承擔(dān)額外的固定成本。然而，需要注意的是，不同客服代表的工資水平可能不同，因此您可能會(huì)看到不同級(jí)別的費(fèi)率。

2、專職坐席固定薪資

這種模式下，商家支付給外包公司固定的費(fèi)用，通常每月在4500-5500元人民幣之間，具體費(fèi)用根據(jù)店鋪情況和要求而定。

3、底薪+提成

這種模式下，每個(gè)班次的客服人員有一個(gè)固定的底薪，通常在1500元人民幣左右，此外，根據(jù)客服人員的銷售額，商家可能需要支付1%-3%的提成。不過這種方式可以提升客服的工作積極性，因?yàn)橹挥芯W(wǎng)店的銷售額上去了，客服的工資才能跟著提升。

4、按咨詢量收費(fèi)

按咨詢量收費(fèi)方式優(yōu)勢(shì)性價(jià)比高，成本低，易于計(jì)算。萌萌客客服外包服務(wù)商的市場(chǎng)部經(jīng)理曾表示，只需要在月初查詢上個(gè)月企業(yè)的日均信息就可以得到相對(duì)的步費(fèi)，特別適合中小企業(yè)和發(fā)展趨勢(shì)型企業(yè)。費(fèi)用在八九百到幾千不等。

5、臨時(shí)外包客服

按天收費(fèi)，價(jià)格大約在100元/天到200元/人/天之間，具體取決于服務(wù)提供商和服務(wù)的具體要求。

以上是行業(yè)中常見的客服外包服務(wù)商的收費(fèi)方式，及每種方式大概的費(fèi)用計(jì)算方法，不過具體的還要看網(wǎng)店的情況，因?yàn)榉?wù)商的收費(fèi)跟網(wǎng)店需要的客服數(shù)量、客服在崗時(shí)間、對(duì)客服服務(wù)質(zhì)量的要求、合作時(shí)長都是有關(guān)系的。

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