在電子商務(wù)的不斷發(fā)展下，短視頻電商平臺也成為了很多企業(yè)的重要推廣渠道，而電商客服外包公司也成為了電商企業(yè)的重要合作伙伴，這種合作肯定是會涉及到合作費用的，下面我們就來看看快手電商客服外包公司費用的結(jié)算方式有哪些?

1、按人頭計費

按人頭計費是一種常見的客服外包收費方式。根據(jù)客服外包公司提供的客服人員數(shù)量和工作時長，客戶支付一定的費用。萌萌客電商客服外包公司的何經(jīng)理曾介紹，通常，這種收費方式適用于客戶對客服人員的數(shù)量和工作時間有明確需求的情況。費用可能以固定的月度費用或按小時計費。

比如：專人坐席方式

根據(jù)網(wǎng)店產(chǎn)品復(fù)雜程度情況和店鋪相關(guān)要求，專人坐席方式一般收費范圍固定在4500-5500元左右每人每月，可以約定績效考核，產(chǎn)品復(fù)雜程度更高，對服務(wù)要求更高的店鋪服務(wù)費會有相應(yīng)的上浮。

2、按工時計費

按工時計費是另一種常見的客服外包收費方式?？蛻糁Ц犊头獍咎峁┑目头藛T實際工作的小時數(shù)。這種收費方式適用于客戶需要靈活調(diào)整客服人員工作時間的情況?？蛻艨梢愿鶕?jù)實際需要預(yù)訂和支付客服人員的工作時間，費用將根據(jù)實際工作小時數(shù)計算。

3、按任務(wù)計費

按任務(wù)計費是一種根據(jù)客服外包公司完成的任務(wù)數(shù)量收費的方式?？蛻糁Ц陡鶕?jù)合同約定的任務(wù)數(shù)量和復(fù)雜度來計算的費用。這種收費方式適用于客戶對客服外包公司完成具體任務(wù)的需求，如訂單處理、退款管理等。

4、按業(yè)績計費

按業(yè)績計費是一種根據(jù)客服外包公司為客戶實現(xiàn)的具體業(yè)績指標(biāo)收費的方式。萌萌客電商客服外包公司的何經(jīng)理曾介紹，客戶支付費用取決于實際達到的業(yè)績目標(biāo)，如客戶滿意度、問題解決率、訂單轉(zhuǎn)化率等。這種收費方式對于客戶更加關(guān)注實際業(yè)績和效果的情況較為適用。

比如：

(1)底薪加提成方式

個別店主傾向于底薪加提成的合作方式，因為采用底薪加提成的方式對客服銷售積極性有一定的提升作用。一般每人每個班次1500元左右的底薪+客服銷售額1%-3%左右的提成，客服底薪根據(jù)產(chǎn)品復(fù)雜情況和客單價情況會有浮動。

(2)純提成收取

這種收費模式一般適用于大型電商，有信譽、銷量和銷售額的考核標(biāo)準(zhǔn)，一個月如果有幾十萬的銷售額就可以用這種模式，如果客戶發(fā)現(xiàn)一家不要求商家店鋪的信譽和銷售額的外包公司，那么說并這家公司可能會坑您，也并不專業(yè)。他們可以會從后期的推廣費用和各種理由向客戶亂收費，而且客服叫過去的費用不會全部拿出來給客戶經(jīng)營店鋪。如果采取這種模式的正規(guī)外包公司一般提成為10%-20%，所以并不適合利潤空間很低的商品店鋪。

以上就是快手電商客服外包公司常用的費用結(jié)算方式，不同的方式有不同的優(yōu)缺點，電商企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)當(dāng)時的情況來選擇適合的結(jié)算方式，合作方式并不是一成不變的。

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