現如今淘寶上不止會買一下衣服、食品、玩具、化妝品等日常用品，很多家具公司也相繼開了淘寶網店，淘寶家具網店的客服除了要有禮貌和熟記產品的知識，還有很多注意事項，因此，小編給大家準備了一些家具淘寶客服的話術和大家一起分享。

1、首先我們的基本禮儀要做到位，要懂得使用禮貌用語，來買家具的客戶都是帶著一份熱情來的，都是為了自己擁有一個溫馨的家庭，那么貼心的服務和舒心的講解更能激發客戶的購買欲望。

2、實木不同于其他的家具，著色深，可以掩蓋實木的紋路及美化效果。

其他的優點，要結合自身產品優勢說明。

3、銷售想推銷自己的產品，站的立場，不是越快讓顧客埋單越好!而是，了解客戶的需要，解決客戶的需要!只要了解并解決了，單就成交了。

4、在推銷家具時，還要根據客戶的年齡來進行產品推薦，不同年齡段的客戶對家具的造型要求也不一樣，比如說年齡較大的客戶會比較喜歡深木色的家具，看起來具有年代感，而年輕人則比較喜歡當下時尚、流行的產品，比如說布藝家具。

5、客戶在買家具的目的大概就幾種:舊換新，搬新家，新婚等。了解一下顧客買家具的目的，才能更好的推薦相應產品。如新婚買家具，幾乎比較喜歡喜慶的，顏色比較新鮮的為主。那以舊換新的話，可能更注重高端產品。搬新家的更比較隨和。

6、因此，可以根據顧客購買家具的目的來推薦。在交流客戶的過程中，銷售人員應該多使用一些熱詞或者溫詞。盡量以肯定的語氣與顧客交流。避免使用一些冷詞或者生硬的詞語交流，以免造成心理上的負擔。

7、在介紹家具時，不能夸大其詞，只說家具的好處，這樣顯得比較假，不真誠，客戶在購買時就會產生壓力，所以銷售人員在說家具的優點以外，還有注意點出家具的缺點和可能存在的隱患。

判斷一件家具是不是實木要先看看它的紋理，天然的實木家具紋理自然，而且同一部位在板材的兩面紋理基本相同，尤其是一些有結巴的地方，一般兩面都會看到結巴。

其次要看木材的表面是否有類似牛毛一樣的紋路，天然樹木內部是有細小管路的，做成板材后可以觀察到。

也可以看下家具板材的邊角，如果是實木家具就是一塊木材打磨切割的邊緣，基本不會有包邊處理，如果是人造板材的話會對板材的切割邊緣進行封邊。

8、安裝完家具后第一時間的電話回訪，并及時為客人解決問題。

9、統計所有購物客戶的詳細客戶資料，在逢年過節及客戶生日的時候送上祝福，在公司做促銷活動的時候這些客戶資料可是最好的資源。

開發一位新客戶的成本是維系一位老客戶的5倍成本，所以做好客服工作對企業來說非常重要。

10、非常重要的一點!將不同類型的售后問題、客戶投訴的解決方案整理成為規范的售后服務解決機制。以便在以后遇到類似問題時便可以從容應對。

以上這十點就是小編總結的一下常用的淘寶家具客服的話術和技巧，希望能在您服務客戶時給您一些靈感。

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