隨著互聯網的發展，網購成了我們生活中不可缺少的部分，不僅節省我們購物時間，款式多，最重要的是還比實體店便宜。雙11、雙12、618大促等這些平臺上的促銷節時我們消費者最喜歡的。但是作為客服，遇到這些節日時應該怎樣做呢?一篇618天貓客服話術分享給大家。

一、下單前

1、店鋪歡迎話術

a、親，您好，歡迎光臨XX店鋪，XX客服為您服務。目前咨詢量大，不能及時回復請您諒解，為了節省您的時間，請自助購物，店內能拍的就是有貨的，我們會盡快為您安排發貨，謝謝!

b、親，很高興為您服務，由于現在咨詢的人數有點多，親回復下面數字進行自動查看哈，如有其他問題請留言，我會盡快回復您的，為您帶來不便請諒解!

2、產品大小

a、親，請問您的身高，體重，胸圍，肩寬是多少的呢?我幫您參考一下喲

b、親，尺碼建議僅供參考，請您參照頁面詳細說明進行選擇，由于個人體型和穿著習慣不同，我們不能保證百分百合適，建議您對自己的身形做詳細測量，本次，我們有贈送您運費險，如后續由于尺寸不合適需要退貨，可得到保險公司的運費賠償，請知悉。(具體情況具體分析)

3、產品質量

親、本店所有商品均為天貓品牌正品，在天貓購物是有保障的喲，支持7天無理由退換貨，請放心購買。

4、產品價格議價

親，此次6.18大促活動，活動力度非常大，價格非常優惠，活動商品的價格都是受平臺監控的，目前商品都在瘋搶中，可能隨時會斷貨，如有需要，請盡早下單購買，我這邊也好安排給您發貨了。

二、下單后

1、催付款話術

a、6.18大促活動即將結束，還沒付款的寶貝趕緊確認支付哦，如此給力的折扣過了今天就要再等一年啦!

b、親，您好，親在我們家拍的XX還么有付款呢，6.18活動一年僅一次，期間銷售火爆且數量有限，以免錯過喲。

c、活動期間購買人數較多，為了您拍下的寶貝不因無貨而取消，請及時完成付款，如果有任何疑問，請及時咨詢客服XX.

d、親，您在本店拍下的寶貝已確認，折扣僅限6.18期間，活動結束后恢復原價，親可以盡快付款，以免錯過。

2、發貨話術

a、親，關于發貨時間，這次活動規定是XX月XX前完成發貨，我們會幫您安排一下優先發貨，謝謝您對我們的支持!

b、親，很抱歉，活動期間量大，不接受指定快遞，可能會有部分快遞網點出現爆倉，我們會根據實際情況，為您選擇最快到達的快遞，請您理解并耐心等待，謝謝!

3、發票話術

a、親,本店提供正規發票的,發票隨貨物一起發給您的,(您若有需要請您在拍下后,在備注里面寫清楚您需要的抬頭)，有什么不懂的隨時來找我，請放心挑選心儀的寶貝.

b、親，如需發票，請務必在拍下時注明，注明發票抬頭，謝謝您的理解和配合。

4、地址話術

a、親，年貨節期間，我們發貨量特別大，倉庫件太多，不支持拍下后修改地址，請您諒解喲。

b、親，您的件還沒有發貨，您把您的新地址給我一下，我讓倉庫幫您改一下，速度要快喲。

5、申請退款話術

a、親，不好意思喲，活動期間訂單量大，我們一定會按照規定發貨的，您再耐心等待下喲

b、親，您稍等，我幫您看看您的貨有沒有發出去喲。如果沒有發出去的話是可以幫您處理退款申請喲。

c、親，您的貨我們還沒有發出去，要是確定不要的話，那我跟我們的倉庫說一下，不用給您發貨了喲.

d、親，您的包裹我們已經打單安排發出了，您要是確定不要的話，到時候快遞派件的時候麻煩您拒簽一下喲，謝謝您的支持和理解。

6、結束語

a、感謝您對我們的支持，歡迎您下次光臨我們的店鋪，期待下次我還能為您服務，祝您生活愉快。

b、親，您收到產品后記得先驗貨后簽收，清點好數量以及包裝，如果有什么問題及時和我取得聯系，我是客服XX，我們一定第一時間幫您處理。

c、親，感謝您的支持，我們支持七天無理由退換貨，若收到貨不滿意請及時聯系我們處理，若滿意，請記得5分好評以示鼓勵哦，我是客服XX，祝您生活愉快!

618大促是整個平臺的節日，如果客服過于忙碌沒做到及時回復，客戶就會流到別家店鋪呦!熟練運用618天貓客服話術留住每位客戶!

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