在這個越來越激烈的商場競爭中，企業需要把更多的時間和精力用來研究核心業務，這也就導致了呼叫中心客服外包公司這種服務公司的出現，今天我們要來探討的就是呼叫中心外包客服公司客服的崗位職責，一起來了解一下吧。

1.售前服務

外包客服人員需要熟悉產品的特征、功能、使用方法以及注意事項，以便準確、及時地解答顧客的疑問。此外，他們還需要協助顧客完成購買流程，如活動咨詢、議價、產品推薦、訂單修改等。

2.售中服務

客服人員需提供催付服務，確保顧客及時完成支付。同時，他們還需要處理已付款訂單的發貨時間查詢、訂單屬性修改等問題，以及查詢未發貨訂單、缺貨訂單和物流進度等。

3.售后服務

(1)核實疑難件、異常件快遞丟件等問題。

(2)與顧客協商退換貨。進行售后流程咨詢，判斷是否符合退換貨條件，指導退換貨操作流程。

(3)對于漏發、錯發進行核實登記并補發。

(4)評價、投訴管理。針對于顧客抱怨、不滿情緒，客服詳細了解原因并安撫顧客，針對性進行回復，以便與客戶達成共識，提高顧客滿意度。

4.客戶信息管理

萌萌客外包客服公司的客服部經理曾提示過，客服人員需整理和收集客戶信息，對未轉化進來的買家進行特征打標和備注，及時記錄反饋給產品開發或運營部門。

5.差評處理

客服人員需妥善處理中差評，站在中立立場處理問題，真誠道歉，并委婉地解決問題。

6.質檢工作

客服外包公司會對客服進行定期的考核，如在線時長、回復速度、接通率、客戶滿意度等。同時，客服人員還需要接受培訓和指導，提高服務質量。

7.核實訂單

當顧客付款之后，客服首先要和顧客進行核對訂單及地址，確認電話等信息是不是正確，以免造成不必要的麻煩，如果真的出現問題就會造成雙方的不愉快，甚至會影響以后顧客再次購買還會不會來。

8.物流跟蹤

當商品寄給顧客的時候，客服要實時關注物流的信息，如果出現問題或者延遲的時候，及時的聯系物流并盡快的解決問題，避免物流延遲，影響顧客的心情和評價。

9.顧客分類

不是顧客下單之后就付款，有的還在糾結，有的顧客咨詢之后就不想買了，這時候客服要主動的了解顧客為什么沒有付款，是不是出現什么問題了，了解顧客的需求，合理的給出建議。

這就是大部分呼叫中心外包客服公司客服的崗位職責，不過外包客服的崗位職責是根據合作企業的業務內容而定的，萌萌客外包客服公司的小編總結的是“客服”崗位的整體職責，僅供參考。

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