小編有個習慣就是在618大促節、雙十一和雙十二來臨的前夕，都會將自己喜歡的商品加入購物車，等活動當天在支付，這樣會省下不少錢。對于商家而言天貓客服活動是沖銷量的時候，一天的銷量可以達到平常時間半月甚至更長時間的銷售量。但是對于客服而言卻是瑣事比較多，比較繁忙的時候。一不留神就會流失客戶資源，所以作為天貓客服，活動用語是不可不留意的環節。現在我們就一起來說一下天貓客服活動話術的內容。

一、歡迎語

你好，歡迎光臨**店鋪，全場5折瘋搶(具體按照活動來定制)目前咨詢量大，不能及時回復請您諒解，為了節省您的時間，請自助購物，店內能拍下的就是有貨的，我們會在7天之內盡快發貨，謝謝

二、等候語

親，很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，有問題請留言，我們會盡快給你回復，謝謝你的等待和理解

三、發貨，不承諾時間

親，很抱歉，活動期間量大，不能保證發貨時間，我們一定以最快的速度將寶貝送到你的手上，請您理解并耐心等待，謝謝!

四、發票，提供需索要

如需發票，請務必在拍下時說明，注明發票抬頭，大促銷期間接待量大，一律不接受旺旺留言索要，謝謝你的理解和配合。

五、修改信息，指定

親，活動期間量大，一律不接受訂單信息修改，如確實必須改修，請自行聯系旺旺****，感謝你的配合

六、突發狀況，安撫解釋

親，讓你久等了，由于****的原因造成您這邊的***的情況，我們真的很抱歉，正在緊急修復中，請您耐心等待并真誠希望得到您的諒解

七、低價刺激

參加活動的商品一律5折促銷，價格受淘寶官方監控，請放心購買，機會難得，目前瘋搶中，可能隨時會斷貨

八、快遞，不指定

親，很抱歉，活動期間量大，不接受指定快遞，可能有部分快遞網店出現爆倉，我們會根據實際情況，為您選擇最快到達的快遞請您理解并耐心等待，謝謝。

九、結束語

親，已經為你下單，感謝你對本店的支持，我們會在7天內為您發貨沒活動期間發貨量大，懇請您的諒解，請耐心等待，歡迎再次光臨!

電商平臺活動期間留住客流量，提高網店的轉化率是客服和店家的共同愿望，這篇天貓客服活動話術為大家講述了電商活動期間客服應該如何應對。關注小編，了解更多電商相關內容!

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