每年的雙十一都是天貓客服最為忙碌的時候，這時一套適合的雙11活動話術是可以幫客服大大提高工作效率的。小萌總結了一些天貓客服雙11活動話術的案例，您趕緊來了解一下吧。

1、打招呼用語

親，您好，我是**旗艦店客服**。很高興為您服務，有什么可以幫到您的呢?

2、對話語

顧客：請問你家這個是正品嗎?

客服：親，**天貓旗艦店品牌直銷哦，旗艦店是需要公司營業執照、注冊商標、稅務登記證、產品質檢報告等手續證明才能開張的。所以這個問題您大可放心，不僅確保正品，而且確保實惠。

3、議價語

1) 活動期間可以便宜點嗎?

客服：親，抱歉啊。我們不議價的哦﹋現在是活動期間，您拍下的價格已經非常優惠了。

2) 買的多有優惠嗎?

客服：親。我們的活動是**，而且都是包郵的哦﹋價格上請您放心，我們線上線下都是統一定價的，這個**活動是我們線上獨享的活動，線下是沒有這個優惠活動的，所以您已經享受最大的實惠啦!

3) 買了還會再來，能優惠嗎?

客服：親，買過且交易成功后您就是**旗艦店尊貴的會員了，再次來購買，親就可以享受會員價格購買了。

4) 優惠后再還價

客服：親，已經給您優惠價格了哦。這個價格是**旗艦店老顧客的價格待遇呢﹋一般人都是原價購買的哦，是看親中意**產品，又跟我聊得挺投機的，特意向領導為您申請的價格，希望親能理解下﹋

5) 別家的比你們便宜

客服：親，我們產品都是線上線下價格統一的，質量是有保證的。別家產品不是很清楚呢，我們是**旗艦店天貓品牌直銷，天貓正品保證哦!

6) 多次議價的顧客

客服：我只是一個小小的客服，沒有權限修改價格的，這樣吧，我去幫您向我們主管申請一下,看看能不能拿到折扣，不過這樣的機會是很艱難的，我盡量幫您申請吧~麻煩您稍等我2分鐘~(注：等待2-3分鐘后再回復顧客下述語句)

客服：親，主管說因為天貓價格修改不了，不過我給您爭取到了精美禮品一份。這個禮物質量很好的，您看這樣好嗎?

4、支付用語

客服：嗯，好的!您的訂單已受理。我們會在24小時內為您發貨。親收貨的時候記得檢查外包裝。包裝破損的請拒收。當面清點數量。快遞一般為江浙滬內*-*天，江浙滬外*-*天。郵政為*-*天，超過時間未收到請聯系本店在線客服為您查件。收到后有任何不滿意請及時聯系我們，O(∩_∩)O謝謝。

5、物流用語

售前客服：我們默認快遞是**快遞。江浙滬皖一般*-*天左右到貨的.其他地區*-*天左右到貨的!

售后客服：稍等，您退換貨的單號是*******已經顯示在派送的路途中了，這兩天親注意查收哦~~

6、歡送用語

1) 未達成訂單歡送語

客服：親，非常感謝您的光臨，很遺憾沒能跟您完成這次交易，希望您可以收藏下本店店鋪**旗艦店，以后本店會不定期的有促銷活動哦，歡迎隨時關注我們，再次感謝您的光臨~!

2) 達成訂單歡送語

客服：謝謝您對本店的支持，希望您對我們的服務滿意，歡迎您下次惠顧。親 可以收藏下我們店鋪，歡迎親下次再來~~

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