由于網(wǎng)店的商品都是通過(guò)圖片展現(xiàn)給大家的，買(mǎi)家想要了解天貓網(wǎng)店好不好，靠不靠譜，就會(huì)看店鋪的評(píng)分。所以店鋪的評(píng)分很重要，直接影響著網(wǎng)店帶給客戶的印象。那天貓網(wǎng)店怎樣提高評(píng)分?

一、提高寶貝描述相符值

首先作為賣(mài)家，要對(duì)自己產(chǎn)品的質(zhì)量心中有數(shù)，提高自己產(chǎn)品的質(zhì)量;質(zhì)量差的產(chǎn)品，光是做售后都足夠以讓掌柜們折騰的了。

1、描述不清楚。

很多產(chǎn)品都沒(méi)有具體的大小尺寸可以說(shuō)明，如果沒(méi)有好的對(duì)比說(shuō)明，用戶只能根據(jù)圖片的感官來(lái)判斷，寶貝描述拍照時(shí)可以借助常規(guī)東西，比如用硬幣等物品作為一個(gè)對(duì)比說(shuō)明。

2、描述與實(shí)物不符。

圖片效果美觀但不夸張，賣(mài)家要突出賣(mài)點(diǎn)，適當(dāng)?shù)目鋸埵潜匾模邕\(yùn)動(dòng)鞋，寶貝的每一種顏色，每一個(gè)面，每一個(gè)用戶可能關(guān)心的細(xì)節(jié)都要體現(xiàn)出來(lái)，必要時(shí)要有文字說(shuō)明。鞋子尺碼要有好的的尺碼展示方式，避免買(mǎi)家在拿到實(shí)物時(shí)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)不合適的情況，從而產(chǎn)生不滿。

二、提高客服和快遞服務(wù)態(tài)度

1、客服服務(wù)：

“察言觀色，拿捏時(shí)機(jī)”，需要我們?cè)谧隹头臅r(shí)候慢慢累積經(jīng)驗(yàn)，盡量少說(shuō)客套話，將解決顧客的實(shí)際問(wèn)題為重點(diǎn)。為買(mǎi)家提供高質(zhì)量的服務(wù)，在整個(gè)聊天過(guò)程中讓氣氛愉悅，順其自然的提醒一下顧客，“請(qǐng)您在收到貨滿意之后請(qǐng)給全五分好評(píng)鼓勵(lì)，遇到什么問(wèn)題請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系，我們會(huì)盡快妥善解決”等。就像最近很多掌柜在群里問(wèn)了關(guān)于產(chǎn)品拍照，客服，寶貝詳情頁(yè)等等如何抓住買(mǎi)家心理的一系列問(wèn)題，其實(shí)每家店鋪都是不一樣的，更多時(shí)候我們應(yīng)該是換位思考，從買(mǎi)家的考慮角度去分析，這樣才能提高整店的轉(zhuǎn)化，從而達(dá)到提升。

2、關(guān)于默認(rèn)快遞：

比如買(mǎi)家溝通賣(mài)家默認(rèn)只發(fā)A快遞和B快遞，當(dāng)與買(mǎi)家交流的時(shí)候，不要生硬的答復(fù)“我們默認(rèn)只發(fā)A快遞和B快遞”，而應(yīng)該主動(dòng)詢問(wèn)顧客什么快遞可以到，如果顧客第一個(gè)回答是其它快遞的情況下，我們?cè)儆鼗貑?wèn)一下“親，請(qǐng)問(wèn)A和B快遞能到嗎?”這樣是否會(huì)讓顧客覺(jué)得我們更貼心呢?如果在我們能力范圍內(nèi)也可以發(fā)其它快遞的情況下，我們可以再跟顧客溝通，“我們默認(rèn)只發(fā)A快遞和B快遞的，您要求C快遞，請(qǐng)稍等一下，我問(wèn)問(wèn)掌柜”稍等10秒左右，再回答“親，可以發(fā)C快遞的哦”讓顧客感受貼心的同時(shí)，立即下單的概率是否成倍增長(zhǎng)呢?

三、發(fā)貨時(shí)間

以上的預(yù)防工作做好了，但很多買(mǎi)家由于等待的時(shí)間太長(zhǎng)而沒(méi)有收到貨，他們也會(huì)遷怒于我們的產(chǎn)品，感覺(jué)產(chǎn)品毫無(wú)價(jià)值，這是不少人都有的心理。此時(shí)要做的，就是“彌補(bǔ)”一下買(mǎi)家。

1、小卡片-預(yù)防性的道歉

附上小卡片，大致內(nèi)容是：“如果因?yàn)榭爝f等原因讓您感到不滿，請(qǐng)多多諒解，并聯(lián)系我們的客服，我們一定會(huì)給您最滿意的解決方案;如果滿意，請(qǐng)給我們五分好評(píng)，聯(lián)系我們的客服，將贈(zèng)送5元優(yōu)惠劵”，預(yù)防中差評(píng)的時(shí)候，還能引導(dǎo)沒(méi)有評(píng)分買(mǎi)家的習(xí)慣，并且促進(jìn)二次購(gòu)買(mǎi)!

2、意外小禮品

給他們小驚喜，這種行為可以很大程度減輕買(mǎi)家“可能已存在的”不滿，禮品無(wú)需很貴重，主要是一份心意的體現(xiàn)。

3、找出最快的物流，

快遞的速度我們是控制不了的，但為了避免快遞速度的影響，我們需要找出最靠譜的快遞公司，不同快遞公司在不同地區(qū)各自有優(yōu)勢(shì)。賣(mài)家在點(diǎn)發(fā)貨的時(shí)候，可以從后臺(tái)查看到目的地(地區(qū)性)時(shí)，對(duì)比一下哪個(gè)快遞比較快。參考淘寶過(guò)去7天網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)中物流的發(fā)貨時(shí)間和到貨時(shí)間給出的數(shù)據(jù)并與同行的平均行業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行比較得出的。

通過(guò)以上敘述，可以知道，提高網(wǎng)店的的管理還是可以幫助天貓網(wǎng)店提高評(píng)分的。這期小編就寫(xiě)到這里，下期再見(jiàn)!

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡(jiǎn)單客服難題。