作為淘寶網(wǎng)店的客服，每天的任務(wù)就是接待顧客，給顧客一個(gè)好的服務(wù)體驗(yàn)，幫助顧客了解商品，進(jìn)而讓顧客下單，那么該如何在雙方見(jiàn)不到面的情況下接待顧客呢?有什么接待技巧呢?接待的話術(shù)都不有什么呢?趕緊跟著小編往下看吧。
一、淘寶客服接待技巧
1.第一次回復(fù)很重要，你看很多店鋪都會(huì)設(shè)置第一句話，會(huì)有自動(dòng)回復(fù)的。
2.回復(fù)時(shí)間需要快，淘寶有一個(gè)指數(shù)就是旺旺響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)。
3.聊天結(jié)束的時(shí)候，最后一句，一定是商家說(shuō)的。(如果實(shí)在不知道說(shuō)什么，可以發(fā)一些可愛(ài)、好看的圖片)
4.不與顧客頂撞，一切和顧客爭(zhēng)執(zhí)的都不能發(fā)生。
5.盡量不要帶“不”字的語(yǔ)言。例如顧客問(wèn)“能不能優(yōu)惠一些”，不要回答“不行”，可以對(duì)其解釋為什么這么貴，因?yàn)樗|(zhì)量好等等。
6.適當(dāng)?shù)仡櫩唾澝溃總€(gè)人都喜歡被贊美的時(shí)候。
7.要有禮貌，用詞要好，了解流行語(yǔ)言。例如“呵呵”在現(xiàn)代是有一定的諷刺意思。
二、淘寶客服接待話術(shù)
1、歡迎語(yǔ)
親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場(chǎng)做活動(dòng)，滿xx有活動(dòng)，您看一下。(推出活動(dòng)特款)
2. 是否有貨?
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~
親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒(méi)有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯(cuò)的，款式和價(jià)格也相差不多呢。。。
3. 什么時(shí)候到貨?
親，一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問(wèn)題，7天內(nèi)可以無(wú)條件退換貨的，郵費(fèi)也是外面承擔(dān)。(順風(fēng)一般兩天內(nèi)到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)會(huì)延遲到貨時(shí)間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨)
4. 可以便宜一點(diǎn)嗎?
(1)親，非常抱歉，我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷售價(jià)格了呢，沒(méi)有辦法再優(yōu)惠啦~~~
(2)親，價(jià)格是公司定的呢，我們客服是沒(méi)有權(quán)利打折的，不好意思哦。
(3)如果顧客一直糾結(jié)于價(jià)格問(wèn)題，也可以跟顧客介紹一下我們商品的優(yōu)點(diǎn)，讓顧客覺(jué)得我們的商品值這個(gè)價(jià)錢。
5.質(zhì)量問(wèn)題
親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。
6.什么材質(zhì)的?
根據(jù)寶貝的材質(zhì)如實(shí)回答，同時(shí)說(shuō)明產(chǎn)品特點(diǎn)
7. 有什么贈(zèng)品?
親，我們這邊會(huì)贈(zèng)送您精美的包裝盒子哦!(如果有其他的贈(zèng)品一起說(shuō)了~~~)
8. 包郵嗎
親，非常抱歉呢，郵費(fèi)是有快遞公司這邊收取的，我們只是代收的呀，不能為您包郵的哦~~~
9.結(jié)束語(yǔ)
親，非常感謝您的惠顧我們這邊會(huì)在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨的哦，請(qǐng)您耐心等待一下收貨，如果有任何問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購(gòu)物愉快，【可以加些表情】
淘寶客服在接待顧客時(shí)需要注意的就是要有禮貌、尊重顧客、語(yǔ)言表達(dá)不要有歧義，對(duì)于商品詳細(xì)的部分要做到熟識(shí)，能及時(shí)回答顧客的問(wèn)題。
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