說到客服，大家都知道，客戶進入店鋪接觸到的是售前客服，購物結(jié)束有任何問題接觸的是售后客服。在這里小編重點為大家介紹的是淘寶客服的售前客服。售前客戶對于網(wǎng)店主來說是相當(dāng)重要的職位，關(guān)系到網(wǎng)店的銷售量的問題。想要做好售前客服就要懂得淘寶客服接待技巧，保證留住流量的前提才能提高網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率。一般來說售前客服接待話術(shù)技巧有以下幾個方面：

一、買家打招呼

首先稱呼方面，客服盡量用“您”，這樣能讓買家感受到你是在用心為他服務(wù);然后加一個表情來拉近雙方的距離。或是用比較幽默的逾期去營造一種情愫的氛圍，促進后面的交談。如：您好親，在的，有什么可以幫到您呢?(微笑)

二、咨詢是否有貨

面對這個問題，語言中一定要表現(xiàn)出你的鎮(zhèn)定與專業(yè)，讓買家感覺到踏實與信任。如你是分銷的，可以說“寶貝顯示的都是實際庫存，您能看到的都是有貨的”;自銷的話，就讓買家稍等，立刻去查詢。

三、寶貝色差、質(zhì)量問題

若是店鋪自拍的寶貝圖，首先要向買家保證照片是100%實拍的，然后告知因為顯示器、屏幕及視覺感官的不同，可能會存在些許色差;如果在意的話，謹慎選擇。質(zhì)量方面要自信、肯定的保證，讓買家放心，并告知若有質(zhì)量問題，支持7天內(nèi)無理由退換貨，免除他們的后顧之憂。

四、關(guān)于尺碼、搭配、款式選擇等

像是服飾類的寶貝，不少買家對于款式和尺碼都無從把握，就會咨詢客服“求助”。這樣的話，像是款式，客服不要綁買家做決定，如兩個款式都不錯，目前選擇xx款的顧客比較多;尺碼的話，根據(jù)買家的身高體重，給出建議，盡可能讓自己顯得更專業(yè)，才能促成轉(zhuǎn)化。

五、發(fā)貨、到貨問題

發(fā)貨問題的話，用“第一時間為您安排發(fā)貨”來表達店鋪對顧客的重視及工作效率，然后告知具體的承諾發(fā)貨時間;到貨問題，根據(jù)買家的實際收貨地址及寶貝的發(fā)貨地，給買家一個預(yù)計的時間，一定要真誠，之后也要隨時關(guān)注無理動態(tài)。

通過以上小編的介紹，我們可以很明確的知道，不管是與客戶打招呼還是客戶咨詢商品問題，都需要有一套顯示客服專業(yè)、親切、可以站在客戶角度思考的服務(wù)技巧，讓客戶充分感覺到店鋪和客服人員的真誠。希望這篇淘寶客服接待技巧可以幫助到大家，關(guān)注小編，下期講解更多有關(guān)售前客服接待話術(shù)技巧!

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