一名合格的淘寶客服上崗前需要接受一系列的培訓(xùn)，其中與客戶溝通技巧和話術(shù)是每個(gè)客服必須要學(xué)習(xí)掌握的。今天小編為大家詳細(xì)講解一下淘寶客服培訓(xùn)話術(shù)內(nèi)容有哪些。

淘寶客服溝通技巧和話術(shù)

1、問候語

問候語是客服與消費(fèi)者之間說的第一句話，面對(duì)不同的消費(fèi)者應(yīng)該使用不同的問候語。對(duì)于新用戶，客服可以用“親，歡迎光臨，我是某某店鋪的客戶某某，很高興能為你服務(wù)。”對(duì)于二次消費(fèi)的賣家，可以說“歡迎親的再次光顧，很樂意為您服務(wù)，請(qǐng)問有什么能幫到你的嗎?”，這樣的問候語會(huì)讓用戶心理更舒服一些，拉近和消費(fèi)者之間的距離。

2、用戶疑難

大部分用戶找客服都是有一些疑難問題需要解決，當(dāng)用戶對(duì)產(chǎn)品存在疑惑時(shí)，客服及時(shí)、詳細(xì)的解答問題，不能表現(xiàn)出不耐煩的語氣。大多數(shù)用戶對(duì)產(chǎn)品的疑慮在詳情頁面都有介紹，盡管這樣客服還是要在回答一遍，因?yàn)橛脩糁皇窍朐诖_認(rèn)一下。對(duì)于用戶提出的一些問題，你不太了解的情況下，切忌把話說得過于絕對(duì)，以免引起買家的誤會(huì)和不必要的糾紛。

3、面對(duì)議價(jià)用戶

盡管店鋪中的產(chǎn)品有明碼標(biāo)價(jià)，還是有部分用戶來討價(jià)還價(jià)，詢問產(chǎn)品價(jià)格時(shí)候還能在優(yōu)惠些。

淘寶客服培訓(xùn)問候話術(shù)

1、您好~ 歡迎光臨本店，請(qǐng)問您喜歡哪件寶貝?我可以幫你介紹一下哦哦~ 我是客服“某某”~

2、親愛的，您是需要什么類型的衣服呢，您告訴我，我?guī)湍扑]一下哦。

3、親愛噠~ 您有需要請(qǐng)隨時(shí)通知我，我很樂意為你服務(wù)。請(qǐng)收藏一下本小店，我們會(huì)不定期上新款。祝你網(wǎng)購愉快。

4、現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動(dòng)哦~~ 親親有時(shí)間可以了解一下哦。

5、親親，您好!在嗎?你剛拍了我們的寶貝，跟您確認(rèn)下訂單信息哦?我很樂意為您服務(wù)。

6、親愛噠，您好!歡迎光臨”XXXX”!很高興為您服務(wù)!請(qǐng)問有什么需要幫助的嗎?

7、親愛噠，您好，**(店鋪名)XX為您服務(wù)!請(qǐng)問有什么可以幫到您的呢?現(xiàn)在我們**(店鋪名)在舉行“XXX”的活動(dòng)，即日起，在本店任意購買兩件即可包郵，親愛的選好要的東東后，用購物車一起拍下聯(lián)系我修改郵費(fèi)哦

淘寶客服接待咨詢?cè)捳Z

1、您好~ 歡迎光臨XXX小店，請(qǐng)問您看中哪些寶貝?我可以幫您介紹一下~ 我是客服“xx”~

2、親~店鋪?zhàn)筮呌芯唧w的分類指示，您喜歡哪個(gè)分類都可以點(diǎn)擊進(jìn)去查找，如果沒有您心愛的寶貝，也可以在搜索框內(nèi)打入您想找的寶貝關(guān)鍵字如：“枕頭”，您想要的寶貝就會(huì)一一呈現(xiàn)~

3、親~您有需要請(qǐng)隨時(shí)通知我，我會(huì)樂意為您服務(wù)。請(qǐng)收藏一下本小店，我們會(huì)不定期上新。祝您購物愉快哦!

4、現(xiàn)在小店都有不錯(cuò)滴優(yōu)惠活動(dòng)哦~~ 有時(shí)間可以了解一下哦。

5、您好，在嗎?看您剛拍了我們的寶貝未付款，不知道是什么原因呢，您要哪個(gè)碼數(shù)尺寸顏色隨時(shí)在線滴滴我哦，我會(huì)樂意為您服務(wù)滴，謝謝

沒有好的話術(shù)，就不能吸引客戶，留不住買家，就很難有好的轉(zhuǎn)化銷售。所以每位客服在上崗前都會(huì)接受客服話術(shù)培訓(xùn)，以上培訓(xùn)話術(shù)內(nèi)容僅供參考，想要有好的客服效果，還要靈活運(yùn)用客服話術(shù)。

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