3條回答

最初模樣

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回答數(shù)：29   被采納：0  2022-08-22 10:57

1、熟悉京東平臺(tái)規(guī)則，了解一般違規(guī)，嚴(yán)重違規(guī)和高壓線;
2、準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔，高效友好地回復(fù)顧客購(gòu)買時(shí)提出的各種問題;
3、熟悉掌握商品信息，了解客戶需求，正確解釋并生動(dòng)地描述相關(guān)產(chǎn)品的特征和優(yōu)點(diǎn);
4、做好相應(yīng)備忘記錄并及時(shí)跟進(jìn)，發(fā)票信息、贈(zèng)品信息、選擇快遞公司、到貨時(shí)間、補(bǔ)開發(fā)票信息等等;
5、負(fù)責(zé)客戶資料的整理與分類，以便下次接待、保守客戶信息，不得外泄。

淺色記憶

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-08-29 11:04

京東客服應(yīng)充分了解自己產(chǎn)品規(guī)格、特性、賣點(diǎn)。
1、產(chǎn)品規(guī)格：熟悉產(chǎn)品的詳情屬性，特點(diǎn)功效等;
2、產(chǎn)品包裝特點(diǎn)和贈(zèng)品遞送：產(chǎn)品包裝的方式、效果及贈(zèng)品配送內(nèi)容;
3、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：熟悉自己的產(chǎn)品，了解哪款轉(zhuǎn)化率高，哪款利潤(rùn)高，哪款是上新，做好關(guān)聯(lián)銷售，合理的推薦。

逢場(chǎng)作戲小丑而已

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-08-29 11:08

1、客服人員的素質(zhì)
客服最為店鋪的形象代表，平常會(huì)接觸到各種各樣的顧客，不管是什么樣的顧客，客服都必須要有耐心和心里承受能力，在服務(wù)顧客的時(shí)候，一定要熱情周到，細(xì)心，服務(wù)態(tài)度好顧客購(gòu)物也會(huì)很舒心這是一名客服最基礎(chǔ)的。
2、客服的專業(yè)素養(yǎng)
我們?cè)谡衅缚头臅r(shí)候都會(huì)進(jìn)行面試，首先打字速度是必須合格的，忙的時(shí)候一個(gè)客服要接待幾十到上百個(gè)咨詢，如果最基本的打字速度都不行，我們很難留住顧客，一般回復(fù)的時(shí)間在30秒以內(nèi)為最佳，及時(shí)回復(fù)顧客有利于訂單的達(dá)成。
3、對(duì)產(chǎn)品的熟悉度
客服一定要熟悉店鋪的產(chǎn)品，還要對(duì)實(shí)物有充分的了解，了解了店鋪產(chǎn)品，才能精準(zhǔn)的回復(fù)顧客問題，專業(yè)熟練的回答，也會(huì)讓顧客看待客服的專業(yè)性，對(duì)店鋪的印象也會(huì)有所提升，有利于提高店鋪的詢單轉(zhuǎn)化率。
4、溝通的技巧
我們?cè)诤皖櫩蜏贤ǖ臅r(shí)候，雖然是通過軟件來和顧客進(jìn)行溝通的，但也要讓顧客感受到我們的熱情，體驗(yàn)到我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客服可以多用一下語(yǔ)氣詞和可愛的表情圖片，拉近和顧客之間的距離，讓語(yǔ)言顯得更生動(dòng)有趣，更容易取得顧客的信任。