【導讀】
看主營業務是否對口。再專業的客服外包公司也會有非主營業務，再小的公司也有主營業務。與其找一家規模大，主營業務不對口的外包商，不如找一家規模小，對口的外包服務商。當然如果可以找到一家規模大、主營業務對口的外包服務商更好。
看主營業務是否對口。再專業的客服外包公司也會有非主營業務，再小的公司也有主營業務。與其找一家規模大，主營業務不對口的外包商，不如找一家規模小，對口的外包服務商。當然如果可以找到一家規模大、主營業務對口的外包服務商更好。
看市場的口碑。也就是市場認可度，查看這點主要是為了吸取前人的經驗，避免再走別人走過的彎路。主要是看市場上對外包公司的評價，好評度能達到八成以上的就說明這個公司還是不錯的，再好的公司也會有提升的方面。
看客服團隊的組成。客服團隊的組成很大程度上直接決定了客服人員的文化素質、專業能力。我們主要需要了解客服團隊人員的年齡、學歷、司齡以及正式員工和實習生/臨時員工的比例等等，如果這個團隊全部是聘用了兼職人員或者是在校學生，那么這個公司的服務質量是非常不靠譜的，因為沒法保證服務的專業性和穩定性的。專業能力方面主要是了解員工的口語表達能力、打字速度、主動營銷意識、日均工作量等。
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