按熱線客服的數量可以分為全部外包和部分外包。全部外包就是企業把所有的熱線客服都外包出去;而相對的部分外包就是企業只把一部分熱線客服外包出去，留下一部分自己做。一般剛開始合作時企業都會選擇部分外包，試試外包公司的合作效果怎么樣，這樣就是外包公司不夠專業也不會給企業帶來太大的損失，等確認外包公司的服務質量后，在把客服全部外包出去。

根據具體類型詳細分，還可以分為售前客服外包和售后客服外包，有的企業怕外包公司的客服對企業的產品了解的不夠深，所以會選擇先讓外包公司的客服只做售前服務，如果后來覺得對方對產品的了解已經很深了，在追加售后服務。畢竟售后服務對產品各個方面都要了解的非常清楚，才能幫助客戶解決問題，做不好很容易帶來反效果。

根據客服上班時間又可以分為白班客服服務外包和晚班客服服務外包，顧名思義，白班客服就是在白天工作的客服，晚班客服就是在夜間工作的客服。

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