熱線客服是很多企業(yè)和客戶緊密聯(lián)系的一種方式，一些簡(jiǎn)單、緊急的問(wèn)題客戶都愿意通過(guò)熱線電話的方式聯(lián)系企業(yè)，企業(yè)也可以通過(guò)這種方式增加和客戶的緊密度，提高客戶的滿意度，增加自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。后來(lái)，為了能讓企業(yè)有更集中精力經(jīng)營(yíng)核心產(chǎn)業(yè)，市場(chǎng)上出現(xiàn)了熱線客服電話服務(wù)外包。今天北京萌萌客外包客服服務(wù)公司的部門(mén)經(jīng)理就來(lái)跟大家說(shuō)說(shuō)熱線客服電話服務(wù)外包都有哪些模式。

按熱線客服的數(shù)量可以分為全部外包和部分外包。全部外包就是企業(yè)把所有的熱線客服都外包出去;而相對(duì)的部分外包就是企業(yè)只把一部分熱線客服外包出去，留下一部分自己做。一般剛開(kāi)始合作時(shí)企業(yè)都會(huì)選擇部分外包，試試外包公司的合作效果怎么樣，這樣就是外包公司不夠?qū)I(yè)也不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)太大的損失，等確認(rèn)外包公司的服務(wù)質(zhì)量后，在把客服全部外包出去。

而部分外包在詳細(xì)分，還可以分為售前外包、售后外包、白班外包、晚班外包、活動(dòng)外包、臨時(shí)外包等。

售前外包和售后外包是根據(jù)熱線客服的服務(wù)性質(zhì)分的，有的企業(yè)怕外包公司的客服對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品了解的不夠深，所以會(huì)選擇先讓外包公司的客服只做售前服務(wù)，如果后來(lái)覺(jué)得對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的了解已經(jīng)很深了，在追加售后服務(wù)。畢竟售后服務(wù)對(duì)產(chǎn)品各個(gè)方面都要了解的非常清楚，才能幫助客戶解決問(wèn)題，做不好很容易帶來(lái)反效果。

白班外包和晚班外包是根據(jù)客服的上班時(shí)間定的，大家應(yīng)該都明白，這里就不詳細(xì)介紹了。

活動(dòng)外包一般是企業(yè)做活動(dòng)時(shí)，客戶的咨詢量臨時(shí)暴漲而選擇的一種合作方式，合作時(shí)間根據(jù)企業(yè)的活動(dòng)時(shí)間而定，比較靈活。

臨時(shí)外包：主要是一些企業(yè)臨時(shí)緊急需要一些客服人員，有不好招時(shí)會(huì)選擇這種方式，可能幾天，也可能幾個(gè)月，但相對(duì)于活動(dòng)外包，臨時(shí)外包的客戶咨詢量沒(méi)有那么大，所以費(fèi)用也會(huì)比活動(dòng)外包要便宜一些。

以上就是熱線客服電話服務(wù)外包的基本模式了，希望能有助于您規(guī)劃企業(yè)的外包形式，如果您還有其他電話服務(wù)外包的問(wèn)題，也可以直接留言，萌萌客外包客服服務(wù)公司的部門(mén)經(jīng)理會(huì)盡量為大家詳細(xì)解答的。

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