一是呼入型客服外包，主要的服務內容是咨詢熱線、投訴熱線、售后熱線等。這種適合沒有時間打理客服的企業多見于剛起步階段和企業擴大階段，這個時期企業主忙于企業運營，沒有時間打理客服業務，客服很容易被忽視，即使有時間接入客服電話，也沒有時間做好服務工作，這時就需要外包客服了。

二是呼出型客服外包，主要服務內容包括市場調研、產品推銷以及確認客戶信息等。這種客服需要主動給顧客打電話，可以幫助企業更主動地發現客戶需求并提供相應的產品和服務。

三是在線客服外包，通過購物平臺、電子郵件、短信、微信、QQ等方式與客戶溝通，回答客戶的問題、提供幫助和支持，處理投訴和問題等，使得企業可以專注于核心業務，降低員工培訓和運營成本，提高客戶滿意度和服務質量。

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