一個(gè)好的外包客服需要懂得的不止是一些商品表面上的內(nèi)容，還要能夠做到隨機(jī)應(yīng)變，因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物顧客會(huì)有多種選擇，如果不會(huì)隨機(jī)應(yīng)變讓顧客等待太長(zhǎng)時(shí)間，顧客也沒(méi)耐心和你交談下去了，這樣流失的顧客率就會(huì)增加了，只會(huì)給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促成訂單了。
外包客服要學(xué)會(huì)控制和疏導(dǎo)自己的情緒，因?yàn)榭倳?huì)有一部分比較難纏的顧客，我們要擺正好自己的心態(tài)，耐心的對(duì)待每一位顧客，為顧客耐心的解答每一個(gè)問(wèn)題，就算解答完問(wèn)題后還是沒(méi)促成訂單，但顧客知道我們網(wǎng)店的客服服務(wù)態(tài)度非常好，這樣也會(huì)提高顧客對(duì)我們品牌的認(rèn)可度，因?yàn)榭头?wù)到位，會(huì)讓顧客覺(jué)得這個(gè)店鋪的售后服務(wù)也會(huì)比較好，這樣就無(wú)形中增加了顧客和店鋪品牌之間的黏度。
外包客服還要懂的每天進(jìn)行總結(jié)，回想自己一天的工作情況，最好就用10分鐘左右的時(shí)間把一天做過(guò)的總結(jié)一下，有哪里需要改進(jìn)，有什么問(wèn)題值得商量，這樣可以提高整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)的工作效率，把總結(jié)拿出來(lái)分享和討論還可以增進(jìn)同事之間的互動(dòng)性。
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