隨著新興的快手等行業(yè)的發(fā)展，客服需求量的日益增長，而由于客服行業(yè)流動性較大、培訓(xùn)時間長、招聘成本高等原因，客服外包行業(yè)逐漸被眾多商戶選擇。很大程度上解決了快手等商家的問題，所以說快手客服外包是有市場的，但是同時也出現(xiàn)了一些問題，這些問題會影響外包公司的聲譽。

首先服務(wù)水平參差不齊。客服行業(yè)由于工作壓力大、工作環(huán)境差、待遇水平跟不上并且行業(yè)積累效果差導(dǎo)致了客服人員流動性大，外包客服公司相關(guān)的保障和晉升稍微好一些，但是相關(guān)熟練的人員仍然很緊缺，這就導(dǎo)致了培訓(xùn)跟不上更替，實際服務(wù)質(zhì)量跟不上客戶的需求，大部分商家因為各種原因很難找到真正專業(yè)靠譜的外包公司，其服務(wù)水平也難以控制。

還有就是企業(yè)間的文化不同，服務(wù)理念往往差異比較大，在半包的情況下，外包客服和自營客服的交接過程中，容易存在責任不清、運作混亂的情況，以至于給客戶留下不好的企業(yè)印象。

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