網絡客服外包是指網絡商家將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎性的、共性的、非核心客服業務流程剝離出來后，外包給外部專業服務提供商來完成的經濟活動。采用現代通信手段進行交付，使網絡商家通過重組價值鏈、優化資源配置，降低了成本并增強了企業核心競爭力。對于這個新興的網絡客服外包行業的市場現狀和發展趨勢是什么?小編給大家分析一下。
1、中國網絡客服服務外包的市場現狀
我國服務外包行業起步較晚，正式納入國家發展計劃最早是在2006年，從“十一五”規劃以來，國家有關部門的重視觸發了我國服務外包行業發展的引擎，作為新興業態的主要增長點，近年來許多基于互聯網的外包模式不斷涌現。2019年中國服務外包承接合同額為15699.1億元，同比2018年增長18.6%，服務外包執行額為10695.7億元，首次突破萬億元，同比2018年增長11.5%。
隨著離岸外包在發達國家的發展，近年來越來越多的國家加入到國際服務外包中來。參與國際服務外包可以促進現代服務業的發展，提升我國在國際分工體系中的地位，2019年中國離岸服務外包合同額1389.1億美元，同比2018年增長15.4%，離岸執行金額達968.9億美元，同比2018年增長9.3%。
分類型來看，2019年中國離岸信息技術外包(ITO)執行額為2894.3億元，同比增長9%，占比44.1%;離岸業務流程外包(BPO)執行額為1183.9億元，同比增長30.4%，占比18.1%;離岸知識流程外包(KPO)執行額2477.6億元，同比增長7.6%，占比37.8%。
2、網絡客服外包行業現目前發展趨勢分析
小編認為客服外包行業的發展趨勢怎樣主要取決于以下幾點：
(1)人員儲備量是否足
外包公司的客服人員充足，并且不斷的在招聘有經驗的客服，在面對大型的活動或者人手不夠的時候都可以臨時增加人手接待。
(2)工作效率是否高
外包團隊工作氣氛好，客服團隊工作更有激情，有良好的職業規劃，有成長的空間，客服在工作中會得到晉升的機會，團隊工作效率也更高。
(3)有沒有專業的培訓部門
專業的客服公司客服進公司都是會進行充分的培訓和考核的，針對不用的店鋪產品對客服進行培訓，組建知識庫，培養合格的客服才可以接手店鋪。
(4)管理
外包的客服公司有一套完整的培訓體系，有自己的管理部門，可以很好的提高客服的工作熱情，更好的為顧客提供服務。
就目前的外包需求狀況來看，我國的網絡客服外包市場需求量大，并且能夠為商家提供專業服務、降低客服成本。但是客服外包市場還是比較混亂的，找客服外包的時候要謹慎。
不過，總的來說客服外包絕對是顛覆性的行業趨勢，未來選擇自己招聘的店鋪和店主會越來越少。
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