互聯網的發展，智能手機的普及，不少家庭里的老人都已經學會使用手機進行網購，未來只能是更多的人使用網購這種方式，況且網購的形式也多種多樣，現在很火的有直播帶貨，手機小程序、手機購物APP、客服引導、網頁推薦等等，跟我們去商場、實體店買東西沒有什么不同。

有市場就有需求，有需求就有市場，并且這個市場潛力無窮，網絡發展、科技進步，移動設備的普及等多方面條件的加持，網絡購物具有很強的發展前景，客服外包作為電商的衍生行業，自然也能得到發展。

不過客服外包行業雖然已經出現和很多年，但目前也并沒有形成通用的行業標準，很多客服公司都會制定自己的內部標準，由于相互競爭并沒有哪家公司或者平臺可以組織行業人士共同制定行業執行標準，而由于沒有通行的行業標準做指引，也導致了客服市場人才培養的尷尬和混亂。

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