在激烈的市場競爭中，很多企業(yè)都會找專業(yè)的客服外包公司來幫忙，以便從根本上解決客服相關(guān)的問題，可是市場這么大，企業(yè)該如何從中分辨出哪些客服外包公司是專業(yè)的呢?

下面是小萌整理的在市場中分辨專業(yè)客服外包公司的方法，給大家做個參考：

1、外包公司的資質(zhì)

專業(yè)的客服外包公司可以為店家解決多方面的問題，而它本身的資質(zhì)可以決定是它能為客戶帶來什么，所以企業(yè)需要從公司的一個基本體系了解，查看公司的注冊時間、注冊的資金、公司的規(guī)模大小、是否有固定的辦公場所等等，企業(yè)還可以從網(wǎng)上去查詢這家公司的實際情況，確認是否屬于合法經(jīng)營等等，如果基本的管理、培訓(xùn)都沒有形成體系，那么這樣的公司固然不值得選擇。

2、客服團隊

了解外包公司的客服團隊的人員構(gòu)成、培訓(xùn)和考核制度、服務(wù)態(tài)度、溝通能力等方面的內(nèi)容。萌萌客客服外包公司的市場經(jīng)理曾提示，客服團隊的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶的滿意度和業(yè)務(wù)效果。

3、客服培訓(xùn)體系

一個優(yōu)秀的外包公司應(yīng)該具備完善的培訓(xùn)體系，能夠為客服人員提供全面的培訓(xùn)和提升機會，從而提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。這也是評估公司好壞的一個重要因素。

4、管理制度

了解公司的管理制度，包括員工績效考核、出錯率統(tǒng)計、KPI考核等。這些制度可以確保公司運營的規(guī)范性和高效性。

5、外包公司的服務(wù)質(zhì)量

與外包公司合作時，服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵。了解外包公司的服務(wù)流程、服務(wù)標準和服務(wù)水平，并了解客戶滿意度的情況。同時，關(guān)注外包公司的客戶反饋和評價，以便更好地評估其服務(wù)質(zhì)量。

6、可定制性

每家企業(yè)都有其獨特的需求和業(yè)務(wù)流程。選擇能夠提供定制化服務(wù)的外包公司，確保服務(wù)能夠符合企業(yè)的特定要求。萌萌客客服外包公司的市場經(jīng)理曾提示，這包括培訓(xùn)員工了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)、提供特定行業(yè)的專業(yè)知識等。

7、價格與價值

考慮外包服務(wù)的成本效益是必要的。雖然高質(zhì)量的服務(wù)可能需要更高的費用，但如果能夠顯著提高客戶滿意度并保留客戶，投資是值得的。同時，企業(yè)應(yīng)避免選擇價格過低的服務(wù)，這可能意味著在質(zhì)量上做出妥協(xié)。

總結(jié)，分辨客服外包公司時可以綜合考察外包公司的資質(zhì)、客服團隊、客服培訓(xùn)體系、管理制度、外包公司的服務(wù)質(zhì)量、可定制性、價格與價值這幾個方面。

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