作為京東網店的客服，網店里可以直接和顧客接觸的人，同時也是網店的銷售人員，每天都要回答很多顧客的各種疑問，如何回答顧客才能提高店鋪的業績是京東客服必須要解決的一大難題，小編總結了一些京東客服的回答技巧，都是一些經驗之談，相信會對您有所幫助的。

1.用最快的速度解決顧客的問題

顧客找到我們的客服，是希望我們幫助他們解決問題的，客戶的時間和我們的時間都是寶貴，不要過多的時間浪費在一些無語的話上。

比如說:

(1)顧客：你好(在嗎?)

客服：很高興為您服務，請問有什么可以幫助您的呢?(不用再說您好，直接一個快捷短語過去，讓對方知道你已經開始為他服務了。去掉前面的問候詞。)

(2)顧客：一般初中的孩子喜歡看什么書

客服：直接把初中生喜歡看的書的連接發給他。然后跟他說：這是適合初中孩子看的書。親，您可以自己用心挑選哦!(把一句話說完整，不要讓對方問一句。你答一句，如果確定顧客的問題，就快速告訴顧客答案。)

2.注意語氣詞的運用

不要在乎多說好話。聽馬屁的人從來都不覺得馬屁難聽。不要把自己當做男的，記住從你上客服那一刻起，你就是一個女孩的。注意表情和運氣詞的運用，讓對方感到親切。

顧客：你們鞋子的質量怎么樣(記得要仔細檢查哦)

客服：親，我們所有的寶貝都是正版的，假一賠百(我們已經幫您備注了，讓發貨部仔細幫您檢查)

注：說話的時候，多用“親”“請”“好的”“我們“，因為問書的質量，回答就不能太俏皮，運用，親，我們，讓對方絕對你是站在他的角度上考慮問題。在客服的字典里沒有“你”只有“您”。沒有“呵呵”只有笑臉(符號)。千萬不要讓對方覺得你在應付他!

3.快遞的相關問題

當顧客問快遞到哪了的時候，我們就可以把地址最后一行復制給他，告訴他們已經到達XXX，請您耐心等候一下。每當客戶詢問快遞的時候，基本上都是性格比較急，或者快遞比較慢的。千萬告訴他具體時間，一般回答都是請您耐心等候幾天，我們會讓快遞盡快送達。

顧客：我的快遞到哪了(都幾天了怎么還沒到)

客服：(先復制地址最后一行)您的快遞已經到達XXX。(如果有特殊情況：比如上海爆倉，天氣原因就告訴他們原因，然后請他耐心等候幾天。)如果問都幾天了怎么還沒到，就是我們幫您催一下。(不一定需要催)【確實有物流問題，一連再同一地方耽擱，或者其他問題。想要快遞公司問明白，再給顧客講清楚。最后決定是繼續發送，還是重新發送，問題件讓快遞公司追回】。

4.價格問題

關于價格問題，看對方的購買力度的大小，就可以告訴對方“已經是最低優惠了”“價格是公司規定的我們也沒有辦法”“這樣吧，我想掌柜反應一下，看看能不能給您最大優惠”

顧客：能不能優惠一點啊

客服：

(未下訂單)請您要買什么寶貝，提交訂單給我看一下好嗎?

(沒有太大的利潤的)不好意思，我們的寶貝已經是最低價格了哦。

(利潤還可以的)這樣吧，我給掌柜反應一下，看一下可不可以，給您優惠一點，請稍等。

(利潤比較大的)嗯，給我掌柜反應一下，給您爭取最大利潤。

注：未下訂單的，就讓他下訂單，其實沒有優惠，他懶得改的也就買了。然后其他視情況而定，爭取讓顧客和老板都滿意。

把顧客的問題當成我們自己的問題來處理，急顧客所急，想顧客所想，就是京東客服回答技巧的精髓所在了。

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