作為京東網店里的重要銷售人員，京東售前客服擔任著店鋪收益多少的重要責任，是店主非常重視的一個崗位，想要勝任這個崗位，需要掌握很多的專業知識，下面小萌就來和您簡述一下京東網店售前客服應具備的基本專業知識。

(一)商品知識方面

1. 商品的專業知識：

客服應當對商品的種類、材質、尺寸、用途、注意事項等都有一定的了解，最好還應當了解行業的有關知識。同時對商品的使用方法，洗滌方法，修理方法等也要有一個基礎的了解。

2. 商品的周邊知識：

不同的商品可能會適合部分人群，比如化妝品，有一個皮膚性質的問題，不同的皮膚性質在選擇化妝品上會有很大的差別;再比如內衣，不同的年齡、不同的生活習慣都會有不同的需要;還比如玩具，有些玩具不適合太小的嬰兒，有些玩具不適合太大的兒童等等。這些情況都需要我們有個基本的了解。

此外對同類的其他商品也要有個基本的了解，這樣我們在回復客戶關于不同類商品的差異的時候，就可以更好的回復和解答。

(二)網站交易規則方面

1.一般交易規則

網店客服應該把自己放在一個商家的角度來了解網店的交易規則，更好的把握自己的交易尺度。有的時候，顧客可能第一次在網上交易，不知道該如何進行，這個時候，我們除了要指點顧客去查看網店的交易規則，在一些細節上還需要一步步地指導顧客如何操作。

此外，我們還要學會查看交易詳情，了解如何付款、修改價格、關閉交易、申請退款等。

2.支付寶等支付網關的流程和規則

了解支付寶及其他網關交易的原則和時間規則，可以指導客戶通過支付網關完成交易，查看交易的狀況，更改現在的交易狀況等。

(三)物流及付款知識方面

1.如何付款

現在在網上交易一般通過京東白條和銀行付款方式交易。

2.物流知識：

(1)了解不同的物流及其運作方式

▲一般為郵寄：郵寄分為平郵(國內普通包裹)、快郵(國內快遞包裹)、和EMS。

▲快遞：快遞分為航空快遞包裹和汽運快遞包裹。

▲貨運：貨運分汽運和鐵路運輸等。

▲最好還應了解國際郵包(包括空運、空運水陸路、水路)。

(2)了解不同物流的其他重要信息

▲了解不同物流方式的價格：如何計價，以及報價的還價空間還有多大等問題。

▲了解不同物流方式的速度：

▲了解不同物流方式的聯系方式：在手邊準備一份各個物流公司的電話，同時了解如何查詢各個物流方式的網點情況。

▲了解不同物流方式應如何辦理查詢：

▲了解不同物流方式的包裹撤回、地址更改、狀態查詢、保價、問題件退回、代收貨款、索賠的處理等。

▲常用網址和信息的掌握：快遞公司聯系方式、郵政編碼、郵費查詢、匯款方式、批發方式等。

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