隨著電商客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求提高，電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，淘寶店鋪對(duì)售前人員的要求增高。于是每個(gè)淘寶客服在上線前都會(huì)經(jīng)過(guò)專業(yè)的知識(shí)測(cè)評(píng)，來(lái)保證淘寶客服的服務(wù)質(zhì)量。下面我們來(lái)看看淘寶售前客服專業(yè)知識(shí)測(cè)試題都有哪些。

一、客觀題

1.下列哪一項(xiàng)不是淘寶賣家必須做到的 --答案：(C)

A.寶貝頁(yè)面的描述，應(yīng)該與商品的實(shí)際情況相符

B.遵守淘寶規(guī)則，遵守對(duì)買家的服務(wù)承諾

C.每天都要重新發(fā)布商品

D.出售的商品，在合理期間內(nèi)不存在影向正常使用的質(zhì)量問(wèn)題

2.一個(gè)淘寶會(huì)員能在淘寶開幾家店 --答案：(B)

A.三家

B.一家

C.兩家

D.沒(méi)限制

3.淘寶的違規(guī)行為分哪兩種 --答案：(A)

A.一般違規(guī)行為和嚴(yán)重違規(guī)行為

B.普通違規(guī)行為和特殊違規(guī)行為

C.少數(shù)違規(guī)行為和多數(shù)違規(guī)行為

D.買家違規(guī)行為和賣家違規(guī)行為

4.了解淘寶規(guī)則的最佳途徑是：(A)

A.進(jìn)入淘寶官方唯一規(guī)則發(fā)布平臺(tái)一一規(guī)則頻道

B.到Google搜索

C.到淘寶社區(qū)看帖

D.向其它店家詢問(wèn)

5.買賣雙方在支付寶交易成功后的多少天內(nèi)可以進(jìn)行評(píng)價(jià) --答案： (B)

A.30天

B.15 天

C.9 天

D.7 天

6.下面哪種情況下，淘寶有權(quán)收回會(huì)員名 --答案：(C)

A.己通過(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證的且連續(xù)三年未登錄淘寶網(wǎng)或阿里旺旺的會(huì)員名

B.已通過(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證的且連續(xù)二年未登錄淘寶網(wǎng)或阿里旺旺的會(huì)員名

C.未通過(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證且連續(xù)一年未登錄淘寶網(wǎng)或阿里旺旺的會(huì)員名

D.已通過(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證的且連續(xù)一年未登錄淘寶網(wǎng)或阿里旺旺的會(huì)員名

7.一般違規(guī)行為多少分為一個(gè)處罰節(jié)點(diǎn) --答案：(C)

A.10分

B.16分

C.12分

D.20分

8.規(guī)則頻道右側(cè)欄目是：(B)

A.直通車

B.規(guī)則動(dòng)態(tài)

C.店鋪街

D.淘寶大學(xué)

9.以下哪種不屬于淘寶違規(guī)行為 --答案：(A)

A.虛假交易

B.侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)

C.成交不賣

D.濫發(fā)信息

10.如何從淘寶首頁(yè)進(jìn)入規(guī)則頻道，以查看淘寶官方發(fā)布的規(guī)則 --答案：(A)

A.首頁(yè)右側(cè)“規(guī)則”專欄

B.搜索寶貝

C.淘寶服務(wù)

D.類目導(dǎo)航

11.以下哪種行為不屬于嚴(yán)重違規(guī) --答案：(D)

A.騙取他人財(cái)物

B.泄露他人隱私

C.盜用他人賬戶

D.競(jìng)拍不買

12.規(guī)則頻道里，哪個(gè)欄目會(huì)發(fā)布淘寶規(guī)則最新的變更公告 --答案：(B)

A.考試中心

B.規(guī)則公告

C.規(guī)則解讀

D.友情鏈接

13.違規(guī)扣分什么時(shí)候會(huì)被清零 --答案：(A)

A.每年的十二月三十一日二十四時(shí)

B.每年的五月一日二十四時(shí)

C.每年的十月一日二十四時(shí)

D.每年的一月一號(hào)二十四時(shí)

14.除了下列哪一項(xiàng)以外，其他都是會(huì)員發(fā)生違規(guī)行為以后，淘寶會(huì)對(duì)他作出的處理 --答案：(C)

A.對(duì)這次違規(guī)行為進(jìn)行公示

B.對(duì)這次違規(guī)行為進(jìn)行扣分

C.對(duì)違規(guī)的會(huì)員進(jìn)行罰款

D.對(duì)這次違規(guī)行為進(jìn)行糾正

15.在淘寶開店以后，什么情況下會(huì)被查封賬戶 --答案：(A)

A.只有當(dāng)該賬戶的嚴(yán)重違規(guī)行為扣分累積到四十八分，才會(huì)被查封帳戶

B.只要被買家投訴，就會(huì)被查封帳戶

C.只要違規(guī)了，就會(huì)被查封帳戶

D.只要發(fā)生了嚴(yán)重違規(guī)行為，才會(huì)被查封帳戶

16.嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)多少分的，會(huì)被處以查封帳戶的處罰 --答案：(A)

A.48分

B.100分

C.36分

D.24分

17.《淘寶規(guī)則》 的違規(guī)積分如何清零 --答案：(B)

A.每半年一次

B.每年一次

C.每個(gè)月一次

D.每季度一次

18.下列哪一項(xiàng)不是信用評(píng)價(jià)和店鋪評(píng)分的區(qū)別 --答案：(C)

A.買賣家互相之間都能給對(duì)方進(jìn)行信用評(píng)價(jià)，但是賣家不能給買家打店鋪評(píng)分

B.針對(duì)信用評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)人可比給好評(píng)，中評(píng)、差評(píng)，而店鋪評(píng)分只能打分?jǐn)?shù)

C.淘寶上很多賣家會(huì)員名邊上顯示的“皇冠”、“鉆石”，是指店鋪評(píng)分的分?jǐn)?shù)，不是指信用評(píng)價(jià)的積分

D.信用評(píng)價(jià)中的好評(píng)會(huì)使得被評(píng)價(jià)人累計(jì)一分信用積分，而店鋪評(píng)分不累積信用積分

19.買賣雙方在評(píng)價(jià)中允許出現(xiàn)的下列哪種情形 --答案：(A)

A.買家在評(píng)論內(nèi)容中稱贊賣家發(fā)貨速度快

B.同行競(jìng)爭(zhēng)者惡意給予中、差評(píng)買家利用中、差評(píng)

C.惡意向賣家索要額外財(cái)物

D.買賣雙方在評(píng)論內(nèi)容中發(fā)布污言穢語(yǔ)

20.淘寶規(guī)則變更時(shí)，不會(huì)以哪種方式通知 --答案：(C)

A.規(guī)則頻道公告

B.淘寶網(wǎng)首頁(yè)公告

C.電話通知會(huì)員

D.淘寶網(wǎng)幫助中心公告

21.買家在您店鋪里拍下商品并且付款了，在您發(fā)貨前買家又想申請(qǐng)退款，請(qǐng)問(wèn)買家什么時(shí)候開始可以申請(qǐng)退款 --答案：(B)

A.買家付款后三天內(nèi)賣家還沒(méi)點(diǎn)擊發(fā)貨的，買家可以申請(qǐng)退款

B.買家付款以后就可以申請(qǐng)退款

C.買家不能申請(qǐng)退款，只有賣家去點(diǎn)了發(fā)貨之后買家才能申請(qǐng)退款

D.買家拍下以后就可以申請(qǐng)退款

22.淘寶規(guī)則中規(guī)定的違規(guī)行為有幾大類 --答案：(C)

A.四大類，輕微違規(guī)行為)一般違規(guī)行為、嚴(yán)重違規(guī)行為和特別嚴(yán)重違規(guī)行為

B.三大類，輕微違規(guī)行為) 一般違規(guī)行為和嚴(yán)重違規(guī)行為

C.兩大類，一般違規(guī)行為和嚴(yán)重違規(guī)行為

D.不分類

23.以下哪種說(shuō)法正確 --答案：(D)

A.淘寶規(guī)則是被處罰后方需了解的

B.淘寶規(guī)則是會(huì)員自發(fā)達(dá)成的共識(shí)性文本

C.淘寶上不存在淘寶規(guī)則

D.淘寶規(guī)則是對(duì)淘寶網(wǎng)用戶增加基本義務(wù)或限制基本權(quán)利的條款

24.評(píng)價(jià)人若給予好評(píng)，則被評(píng)價(jià)人信用積分會(huì)增加幾分 --答案：(C)

A.二分

B.四分

C.一分

D.三分

25.滿足下列哪種情況.會(huì)員方可創(chuàng)建店鋪 --答案：(c)

A.會(huì)員將其賬戶與通過(guò)實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶綁定，公示真實(shí)有效的姓名地址或營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息，但未通過(guò)開店考試后

B.會(huì)員將其賬戶與通過(guò)實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶綁定，并通過(guò)開店考試后

C.會(huì)員將其賬戶與通過(guò)實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶綁定，公示真實(shí)有效的姓名地址或營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息，并通過(guò)開店考試后

D.會(huì)員公示真實(shí)有效的姓名地址或營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息，并通過(guò)開店考試后

26.下列哪些行為不屬于違規(guī)行為 --答案：(D)

A.同一會(huì)員開兩家店鋪并且發(fā)布完全相同的商品

B.同一會(huì)員開一家店鋪并且發(fā)布大量重復(fù)的商品

C.同一會(huì)員開兩家店鋪并且發(fā)布不同的商品

D.同一會(huì)員開一家店鋪并且發(fā)布各種不同的商品

27.集市與商城的評(píng)價(jià)體系有什么區(qū)別 --答案：(D)

A.商城只有信用評(píng)價(jià)，集市只有店鋪評(píng)分

B.商城有信用評(píng)價(jià)和店鋪評(píng)分，集市只有店鋪評(píng)分

C.集市只有信用評(píng)價(jià)，商城只有店鋪評(píng)分

D.集市有信用評(píng)價(jià)和店鋪評(píng)分，商城只有店鋪評(píng)分

28.在淘寶網(wǎng)上哪里無(wú)法查看到淘寶規(guī)則的信息 --答案：(B)

A.淘寶官方規(guī)則頻道：rule.taobao.com

B.淘寶商品搜索頁(yè)面

C.淘寶幫助中心規(guī)則類目

D.淘寶首頁(yè)規(guī)則專欄

29.淘寶對(duì)賣家發(fā)布商品的數(shù)量有什么限制 --答案：(C)

A.信用等級(jí)高就沒(méi)限制了

B.完全沒(méi)限制

C.有限制，但至少可發(fā)布100 件

D.有限制，有些情形可能1 件都不能發(fā)了!

二、主觀題

1.關(guān)于發(fā)票的細(xì)則回答

買家：我買的比較多,有發(fā)票嗎?

(1) 有發(fā)票的情況下回答：親,本店提供正規(guī)發(fā)票的,發(fā)票隨貨物一起發(fā)給您的,您若有需要請(qǐng)您在拍下后,在備注里面寫清楚您需要的抬頭，請(qǐng)放心挑選心儀的寶貝.

(2) 暫時(shí)開不出發(fā)票情況下回答：親,本店提供正規(guī)發(fā)票的,只是本店是每月一開,集中寄出的.,您若有需要請(qǐng)您在拍下后,在備注里面寫清楚您需要的抬頭,我們會(huì)統(tǒng)一以掛號(hào)信的方式寄送給您,郵費(fèi)是我們出的哦,請(qǐng)放心挑選心儀的寶貝.

2.關(guān)于發(fā)貨的細(xì)則回答

買家：我拍下付款了，什么時(shí)間可以發(fā)貨呀?

親，發(fā)貨時(shí)間已經(jīng)在商品詳細(xì)描述中已經(jīng)有標(biāo)注，請(qǐng)親仔細(xì)查看噢

3.關(guān)于信用卡的細(xì)則回答

買家：我購(gòu)買的商品可以使用信用卡支付嗎?

可以的親,天貓支持的支付方式本店都是支持的.如果您對(duì)分期付款有疑問(wèn)的,親我給你個(gè)鏈接哦!請(qǐng)放心挑選心儀的寶貝.

4.關(guān)于包郵的問(wèn)題

買家：買這個(gè)包郵嗎?如果包郵的話請(qǐng)用EMS發(fā)到新疆克拉瑪依。

親，您好。這個(gè)是參加包郵的活動(dòng)的，但是請(qǐng)看下本店的運(yùn)費(fèi)模版，上面寫的很清楚哦.大陸地區(qū)的個(gè)別地區(qū)和非指定快遞我們要補(bǔ)郵的，請(qǐng)您自己閱讀模版哦。請(qǐng)您考慮下，根據(jù)實(shí)際情況來(lái)拍哦。

5.關(guān)于貨到付款問(wèn)題

買家：這個(gè)可以貨到付款嗎?

您可以看下這個(gè)寶貝付款方式是否支持.只要是我們寶貝頁(yè)面有的支付方式，本店都是支持的.如需要這個(gè)寶貝，可以拍下哦。

6.關(guān)于泄露信息的問(wèn)題

買家：我剛剛另外一個(gè)號(hào)在你這里買的XX，寄貨地址好像設(shè)置錯(cuò)了。你幫我核對(duì)下。訂單號(hào)是 XXXXXXXXX，趕緊幫我查下。 親，理解您的心情，但是本店只能用拍下寶貝的賬號(hào)來(lái)咨詢商品和信息的問(wèn)題。請(qǐng)您諒解，您可以趕緊換號(hào)，我會(huì)第一時(shí)間幫您查詢，祝生活愉快。

7.七天無(wú)理由退款問(wèn)題

買家：親，我買的這本書發(fā)現(xiàn)有殘缺現(xiàn)象，我要求退貨。

(1) 沒(méi)有涉及退貨手續(xù)費(fèi)用由哪方支付時(shí)回話親，本店支持7天無(wú)理由退換貨

(2) 買家如果退貨那么運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)呢? 建議親可以購(gòu)買退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(請(qǐng)根據(jù)店鋪實(shí)際情況回答)當(dāng)發(fā)生退貨時(shí)，在交易結(jié)束后72小時(shí)內(nèi)，保險(xiǎn)公司將按約定對(duì)親的退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠付。

關(guān)于淘寶售前客服專業(yè)知識(shí)測(cè)試題庫(kù)及答案今天小編就為大家分享到這了，希望可以幫助到您。

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