隨著電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，店主們對(duì)售前客服的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)也是越來(lái)越重視，現(xiàn)在很多店主都規(guī)定新人要經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)測(cè)試才能上崗，作者總結(jié)一份淘寶售前客服專(zhuān)業(yè)知識(shí)測(cè)試題，含有答案，新人售前客服可以用來(lái)自測(cè)，看看自己還有哪些需要推升的地方。

1、【買(mǎi)家】：在?

【客服XX】：您好，在的親，客服XXX很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的?+表情圖片

2、【買(mǎi)家】：這xxx有貨嗎?

(1)《提示：有貨》

【客服XX】：親，有貨的哈，您可以放心購(gòu)買(mǎi)的!(能告訴我一下您購(gòu)買(mǎi)的此產(chǎn)品的用途嗎，可以給您建議一個(gè)合適的產(chǎn)品!) +表情圖片

(2)《提示：缺貨》

【客服XX】：親，很抱歉，由于這款產(chǎn)品比較熱銷(xiāo)，您想購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品暫時(shí)沒(méi)有現(xiàn)貨，需要預(yù)定，預(yù)計(jì) ~ ~ 個(gè)工作日到貨，您看您是可以接受預(yù)定，還是換其他現(xiàn)貨款式呢?

(3)《提示：斷貨》

【客服XX】：親，真的很不好意思呢，由于這款產(chǎn)品是比較熱銷(xiāo)，您所需要的XX已經(jīng)沒(méi)有貨啦，您可以看看其他類(lèi)似的款式，需要我?guī)湍扑]一下嗎?

3、【買(mǎi)家】：質(zhì)量怎么樣啊，看有些買(mǎi)家的評(píng)論不怎么樣哦，反應(yīng)價(jià)格較貴，包裝質(zhì)量不怎么樣或產(chǎn)品味道不是很好的?

【客服XX】：親，不是我們自夸，我們公司的產(chǎn)品可是很受老客戶(hù)的追捧的哦。因?yàn)槊總€(gè)人的口味獨(dú)特，所以評(píng)價(jià)有些主觀(guān)哦。本店所有商品均是品牌直銷(xiāo)，嚴(yán)格質(zhì)檢，質(zhì)量有保證(提供資質(zhì)認(rèn)證和安全保障)。如您收到商品有問(wèn)題，在24小時(shí)內(nèi)和我們?cè)诰€(xiàn)客服聯(lián)系我們都會(huì)為您妥善處理的，您可以放心購(gòu)買(mǎi)哦!只是快遞在發(fā)貨的過(guò)程中包裹都是堆積在一起，保護(hù)不到位等，所以到您的手中偶然會(huì)所破損，還希望親的理解哦!+表情圖片

4、【買(mǎi)家】：要是這個(gè)價(jià)格我就拍下了，我看到和你們家一樣的款式，沒(méi)有你們價(jià)格高哦?《提示：本店堅(jiān)持不議價(jià)原則》

【客服XX】：不好意思親，本店已經(jīng)把價(jià)位放在最低，所以不議價(jià)的哈。關(guān)于相似的產(chǎn)品，網(wǎng)上購(gòu)物普遍都是一分價(jià)格一分貨的，之前有很多買(mǎi)家也提出過(guò)相同的疑問(wèn)，但是經(jīng)過(guò)思考還是選擇了我們家哦，畢竟食品質(zhì)量不好的話(huà)，買(mǎi)回去吃進(jìn)去的是在您的胃里，您說(shuō)呢? 不是我們自賣(mài)自夸，我們公司的產(chǎn)品很受回頭客的追捧呢，還有國(guó)外華僑人特意托人回國(guó)買(mǎi)的哦+表情圖片

5、【買(mǎi)家】：我再考慮下。

【客服XX】：嗯，好的親，您再看看考慮一下，有什么不清楚的隨時(shí)咨詢(xún)我哈，客服小草很高興為您服務(wù)!+表情圖片

6、【買(mǎi)家】：價(jià)格貴了o(︶︿︶)o唉

【客服XX】：親，一分價(jià)一分貨哦，我們價(jià)格已經(jīng)是放到最優(yōu)惠了，這里是我們的優(yōu)惠活動(dòng)信息，您可以看一下(優(yōu)惠信息根據(jù)店鋪現(xiàn)在的優(yōu)惠信息而定)

解析：首先在議價(jià)的這方面，我們一看到客戶(hù)議價(jià)，首先看看店鋪是否有做活動(dòng)，如果有就馬上跟客戶(hù)說(shuō)明，公司現(xiàn)在有XX活動(dòng)，非常實(shí)惠，強(qiáng)調(diào)錯(cuò)過(guò)就難得再有了。

如回復(fù)：親，目前公司有XX優(yōu)惠活動(dòng)，現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)真的很劃算哦，平時(shí)都沒(méi)有這么大的優(yōu)惠力度呢，您是現(xiàn)在就拍下嗎?

如果客戶(hù)還要講價(jià)：

回復(fù)1：親，非常抱歉，這已經(jīng)是活動(dòng)最低價(jià)虧本賺銷(xiāo)量了，質(zhì)量保證，薄利多銷(xiāo)。該有的優(yōu)惠我們肯定是不會(huì)吝嗇，第一時(shí)間會(huì)告知您的，希望親您諒解，非常感謝!

回復(fù)2：親，我們是品牌商城直銷(xiāo)，減少了很多中間環(huán)節(jié)，故所有商品都是實(shí)價(jià)銷(xiāo)售，利潤(rùn)微薄，您也知道淘寶商城的是走品牌以及品質(zhì)路線(xiàn)，商品都是定價(jià)制的，是修改不了價(jià)格的呢~

回復(fù)3：親 廠(chǎng)家不一，質(zhì)量不一，造工不一，成本價(jià)格不一，這些都會(huì)造成價(jià)格上的差異。不同廠(chǎng)家造工質(zhì)量?jī)r(jià)格方面也會(huì)不一樣的哦。我們家寶貝價(jià)格是這樣的，有的普通的可能會(huì)便宜點(diǎn)，有的看起來(lái)差不多，但價(jià)格上差很多，主要是材料和做工方面不同。貴的成本也相對(duì)較高，但是質(zhì)量方面是過(guò)硬的。

7、【買(mǎi)家】：都是老顧客了，便宜點(diǎn)吧，一直都是買(mǎi)你家的，就少這么一點(diǎn)，可以我就拍了，爽快一點(diǎn)!

【客服XX】：親，有很多老顧客也是一直買(mǎi)我們的產(chǎn)品，之所以選擇我們，是因?yàn)槲覀円呀?jīng)把價(jià)位放到最低，物超所值，價(jià)格上是沒(méi)有辦法再少了哦!(可以給買(mǎi)家介紹我們的活動(dòng)信息，有小禮物的情況下，老顧客可以送雙份)

8、【買(mǎi)家】：《提示：買(mǎi)家10分鐘左右沒(méi)有回復(fù)》

【客服XX】：親，還在的嗎?有什么不清楚的隨時(shí)咨詢(xún)xx我(昵稱(chēng))哦，很高興為您服務(wù)!+表情圖片

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