第一種:低底薪+提成。這種收費(fèi)方式是目前商家比較能接受的一種,也是采用最多的。提成一般都是從客服詢單轉(zhuǎn)化的銷售額進(jìn)行提點(diǎn),提點(diǎn)的多少也由店鋪客單價(jià)以及銷售額來定。一般都需要賣家購(gòu)買數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件,隨時(shí)都能監(jiān)控到客服的服務(wù)質(zhì)量。北京萌萌客售前客服外包的收費(fèi)是1500+2%的提成,這個(gè)提成是客服接待轉(zhuǎn)化的提成,而且還不包含退款的。
第二種:固定薪資。固定薪資一般是大型的商家接受的收費(fèi)方式,流量大,銷量大,這種收費(fèi)方式客服積極性會(huì)相對(duì)差一點(diǎn),但結(jié)算工資挺簡(jiǎn)單的。一般是根據(jù)咨詢量、工作量來報(bào)價(jià)的。北京萌萌客售前客服的坐席是4500元左右/人/月/班次。
以上都是長(zhǎng)期外包客服的收費(fèi),還有活動(dòng)客服以及節(jié)假日客服的費(fèi)用,一般都是按天收費(fèi)的。北京萌萌客活動(dòng)客服外包是200元左右/人/日/班次,節(jié)假日客服是300元左右/人/日/班次。
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