一般情況下，如果是長期固定外包，有兩種基礎(chǔ)報(bào)價(jià)：

第一：底薪+提成。售前客服的基礎(chǔ)報(bào)價(jià)是1500元左右底薪/月/人+2%客服銷售額提成，這里的銷售額提成是指客服接待轉(zhuǎn)化的銷售額，一般不包含靜默下單和退款的。客服需要兩班倒，無周末，法定節(jié)假日可以提前溝通加班，這樣基本上是全年7*15小時(shí)在線，不讓店鋪錯(cuò)過一單生意，一般接待咨詢量是100-200，所謂的基礎(chǔ)報(bào)價(jià)是不固定的，每個(gè)店鋪的情況不一樣，報(bào)價(jià)會(huì)有所不同，提點(diǎn)的浮動(dòng)也是由店鋪的客單價(jià)和銷售額決定的。這種收費(fèi)方式是目前多數(shù)賣家使用比較多的一種。

第二：固定薪資。售前客服每月4500-5500元左右一個(gè)坐席，這個(gè)結(jié)算起來比較簡單，但是適用于那些咨詢量比較大，客單價(jià)銷售都比較高的賣家。月結(jié)的時(shí)候也不用核算客服的銷售額，這種方式客服的銷售積極性會(huì)差點(diǎn)，沒有業(yè)績壓力，多數(shù)賣家都不太考慮。售后客服一般都是固定薪資的方式，所有的報(bào)價(jià)都與客服的工作量有關(guān)，都可以再溝通和調(diào)整。

外包費(fèi)用只有合作雙方都覺得OK，才能合作，對(duì)于賣家而言，這樣的價(jià)格是不是降低了自己招聘人員的成本，對(duì)于客服外包服務(wù)商來說，接下這個(gè)活是不是有利潤，所以，如果你有店鋪想要外包，不妨給市場部經(jīng)理做一個(gè)整體評(píng)估，然后進(jìn)一步談合作之事。

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